CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES ENTRE LA PRIMERA GENERACIÓN Y LA GENERACIÓN ACTUAL AL MANDO

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS FAMILIARES ENTRE LA PRIMERA GENERACIÓN Y LA GENERACIÓN ACTUAL AL MANDO

LORENA SARAHÍ SOSA ROSALES

CARNÉ: 1027911

GUATEMALA, MARZO 2016

CAMPUS CENTRAL

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AGRADECIMIENTOS

A Dios, quién merece todo mi esfuerzo. Todo lo que he logrado en mi vida se lo debo a él y a sus innumerables bendiciones. Gracias por permitirme lograr este trabajo.

A mis padres, quienes sin el apoyo incondicional y la presencia constante durante todos mis estudios, no hubiese podido culminar mi carrera profesional. Son mi motivación de superación y mis pilares de vida, los amo.

A mi hermana, quien desde lejos estuvo apoyándome y animándome a continuar por muy duro que fuese el camino. La distancia no significa nada cuando se ama de verdad. Gracias por ser mi confidente, mi guía, mi apoyo, mi cómplice, mi consejera, te amo.

A mi abuelita Margo y mi tía Andrea, quienes siempre estuvieron animándome en todo momento y ayudando a levantarme en mis caídas.

A Luisa, por ser mi compañera, mi amiga, mi confidente, mi paño de lágrimas, mi guía, mi consejera. Por demostrarme que los planes de Dios son perfectos, “lo que es tuyo ni porque te quites, lo que no es tuyo ni porque te pongas”.

A Ingrid, mi mejor amiga. Por tantos años de amistad, por estar presente en mis fracasos y mis éxitos, y por el apoyo incondicional, te quiero woman.

A Emilio, por ser mi compañero y mejor amigo durante toda la carrera. Por motivarme a ser mejor y por estarnos apoyando y ayudando mutuamente durante toda la carrera, te quiero mucho.

A mis amigos, porque cada uno contribuyó de alguna u otra manera durante este tiempo y ayudaron a formar parte de la mujer que soy el día de hoy, los quiero mucho a todos.

A quienes creyeron que no lo iba a lograr, agradezco a éstas personas porque fueron mi motivación más grande para lograrlo. “Sí alguien te dice que no puedes hacerlo, inténtalo más fuerte y demuéstrales que sí puedes”.

DEDICATORIA

A Dios, quién me dio la vida en ésta tierra, quién me protege a diario y quién me llena de bendiciones en todo momento.

A mis padres y mi hermana, porque son los pilares de mi vida, les dedico este trabajo como muestra de agradecimiento por el apoyo incondicional y el esfuerzo puesto para hacerme una mujer ejemplar y sobre todo una mujer profesional en el mundo para poder brindarle un mejor futuro a mis generaciones.

RESUMEN

Se evaluó la cultura organizacional que tenían las empresas familiares desde sus inicios y si las mismas habían realizado modificaciones con el paso de los años, para evidenciar si hubo mejoras en el funcionamiento.

Para el efecto, los propietarios/gerentes generales en la generación anterior como en la actual al mando de las siete empresas familiares que participaron en el estudio, fueron entrevistados a través de una serie conformada por 15 preguntas a cerca de la información general y necesaria para la realización de este estudio. También se encuestaron a 35 empleados en total de las empresas de esta misma muestra, que llevaban laborando como mínimo cinco años, con otra serie de 15 preguntas de selección múltiple, con el fin de recabar información acerca de la percepción de los mismos sobre la cultura organizacional.

Por consiguiente se centro la presente investigación en determinar las situaciones que se presentan en las empresas familiares dentro de su cultura organizacional, teniendo en cuenta como indicadores de estudio: Misión, Visión, Valores, Creencias, Políticas de la empresa, Normativas para los empleados y Reglas no escritas.

Se concluyó que en las empresas familiares sí se dan cambios entre la 1ª generación y la actual en relación a la cultura organizacional, tales cambios tienen que ver con la misión y visión que en la actualidad se encuentra por escrito, al igual que las reglas y las políticas de la empresa; y la mejora en el manejo de las reglas no escritas.   Esta es conclusión….

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….1

1. MARCO REFERENCIAL…………………………………………………………………….2

1. MARCO CONTEXTUAL………………………………………………………….…...2

1. Antecedentes……………………………………………………………………….2
2. Empresas familiares.……………………………………………………………….4

1. Empresa…………………...………………………………………………………4
2. Familia……………...……………………………………………………………..5
3. Características de las empresas familiares………………………………………...6
4. Ventajas y desventajas…………………………………...………………………..8
5. Distribución de roles…………………………..……………..……………………9
6. Conflictos y problemas……………………………………..……………………10
7. Creencias y valores………………………………………………………………11
8. Sucesión…….……………………………………………………………………11

1. MARCO TEÓRICO………………………………….………………………………..12

1. Cultura Organizacional………...……………………...………………………….12
2. Misión….…………………………………………………………………………16
3. Visión………………….………………………………………………………….17
4. Valores y creencias……………………………………...………………………..17
5. Comunicación…...………………………………………………………………..18
6. Políticas de la empresa………………………………………...………………….21
7. Normativas para los empleados………………………………………….……….22
8. Reglas no escritas……………………………………...………………………….25

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..………………..26

1. Objetivos……………………………………………………………………………….27

1. Objetivo general………………………………………..…………………………..27
2. Objetivos específicos………………………………………………………………27

1. Variables……………………………………………………………………………….28

1. Cultura Organizacional………………………………..………………………….28
2. Indicadores de cultura organizacional………………….…………………………28

1. Alcances y limitaciones…………………………………….………………………….29
2. Aporte………………………………………………………………………………….29

1. MÉTODO…………………………….……………………………………………………30

1. Sujeto……………………………………..……………………………………………30
2. Población y muestra……………………………………………………………………30
3. Instrumentos………………………………...…………………………………………32
4. Procedimiento……………………………….…………………………………………32

1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS…………………………………………………...34

1. Tablas resumen.………………………………………………………………………..34

1.   DISCUSIÓN DE RESULTADOS………………………………………………………….50
2. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………54
3. RECOMENDACIONES…………………………………………………………………...56
4. BIBLIOGRAFÍA………………………..………………………………………………58

ANEXOS

Anexo 1: Cuadro de medición de variables.

Anexo 2: Ficha Técnica de instrumentos.

Anexo 3: Transcripción de entrevistas.

Anexo 4: Instrumentos.

INTRODUCCIÓN

A nivel global, las empresas privadas familiares son parte importante en las bases del desarrollo económico de un país, porque a través de ellas se generan importantes cantidades en fuentes de trabajo, forjando así gran solidez en la economía de éste. En Guatemala se ve claramente que la mayoría de las empresas inician con un concepto de participación familiar, pero con el paso de los años se desarrollan y requieren de una administración y dirección de acuerdo a su tamaño, su tipo de actividad o extensión de negocios.

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