CAPÍTULO IIDATOS DE IDENTIFICACIÓN

El presente trabajo de investigación representa el logro de una objetivo de aprendizaje, práctica y resultados sobre la implementación e importancia de realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación en un contexto real y de enfoque profesional.Para efecto del cumplimiento de dicho objetivo, se llevó a cabo una implementación a una de las áreas de trabajo de la empresa Coppel, con el propósito de detectar aquellas anomalías de un mal logro de objetivos organizacionales y las causas que las originan, con el fin de ofrecer una propuesta de desarrollo y mejoría óptimos para el cumplimiento de los requerimientos de calidad establecidos para el bien o servicio que esta empresa oferta a la comunidad.El diagnóstico de necesidades de capacitación según Pinto Villatoro ( 2000), presenta ciertas características que lo convierten en la parte medular del proceso de capacitación, el cual permite conocer las necesidades de aprendizaje existentes en una empresa a fin de establecer tanto los objetivos como los contenidos de un plan de capacitación orientado cien porciento al logro del desarrollo y mejoría del desempeño laboral del recurso humano que operacionaliza y forma parte de la construcción de los objetivos empresariales de determinada organización.La importancia de un diagnóstico de necesidades de capacitación es constituida por su capacidad de generar y promover la determinación de aquellos factores de riesgo que en algún momento impidieran el buen funcionamiento de cualquier organización.

CAPÍTULO IIDATOS DE IDENTIFICACIÓN

Antecedentes de la empresa Coppel S.A. de C.V.Ocurrió en 1941 cuando Don Luís Coppel Rivas, decidió junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo trasladarse de Mazatlán a Culiacán, Sinaloa y establecer una tiendita que se llamo el regalo y con el tiempo, terminó vendiendo radios y relojes.Era una época difícil, después de la segunda guerra mundial la gente no tenia liquidez para comprar de contado; entonces los Coppel decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales.

Los empleados de ésta como de las demás áreas de servicio deben acatar el siguiente reglamento:

1.Puntualidad.

2.Abordar (atender) al cliente.

3.Cumplir las metas diariamente.

4.Preparar al personal de nuevo ingreso. (Inducción)

5.Salir con cero pendientes.

6.Respetar a los clientes y a los compañeros de trabajo.

7.Portar siempre el uniforme y gafete.

8.Atención al cliente (recibir y despedir al cliente).

9.Acomodar la mercancía de acuerdo al plano.

10.Mantener el área limpia e iluminada.

La

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