CASO IDECOM ALTERNATIVA 1

CASO IDECOM

ALTERNATIVA 1

Identificamos problemas de los usuarios:

• Las entregas no son a tiempo
• Entregas incompletas
• Se entregan otras cosas a las pedidas

Bajo la premisa que: La política de la empresa es aplicar la reingeniería de procesos, mejoramiento continuo y la calidad total.

Asumiendo el rol de Juan Rojas

Convocaría una reunión con todas la aéreas usuarios para establecer que los presupuesto se van aprobar solo hasta el 20 de cada mes.

Y que se podrán consolidar los pedidos hasta un día posterior para que el departamento de compras tenga el tiempo suficiente para hacer las adquisiciones y entregarlas el primero d cada mes cuando es requerido.

Hablaría con los jefes de contabilidad y finanzas para saber a qué se debe el retraso en el registro y pago de las facturas y conjuntamente con ello tomar planes de acción para levantar dicho problema.

Prohibir hacer compras sin orden ni presupuesto aprobado, no se aceptaran regularizaciones.

Despedir a Juan Rojas, porque no cumple con su trabajo ya que marketing impone proveedores ya que él es quien debe evaluar y elegir los proveedores a la empresa.

Hacer una auditoria al gerente de marketing por posible “amarre” con los proveedores.

ALTERNATIVA 2

Identificación del negocio: La gerencia general debe tener claro el negocio en el que esta y las políticas y medidas que tome para la empresa se deben adecuar a las necesidades y la razón del negocio. INDECOM se encuentra del rubro educativo y todos sus esfuerzos deben enfocarse en generar valor al cliente; sus alumnos.

Análisis: La Gerencia General tiene un buen plan estratégico en aplicar la Calidad Total en la empresa, pero parece que no funciona como debería en todas las áreas como la logística, no todas las herramientas tiene mucho efecto por el tipo de organización o coyuntura. Como premisa, la organización tiene fin educativo y la calidad se debe enfocar en esa area, con menor énfasis en el área logística que debe servir de apoyo a las demás áreas, sobre todo a la de Publicidad y Marketing.

Además existe una restricción en el sistema, donde la organización se tiene que adecuar al sistema y no al contrario como debería ser; los sistemas deben adecuarse a la organización.

Asumiendo el rol de Juan Rojas

Pediría que las políticas de Calidad Total no sea igual para todas las áreas, que tome énfasis en Marketing y la Dirección Educativa porque el “core” del negocio es la educación, las demás áreas deben ser de apoyo.

Retirar la restricción de compras una sola vez al mes para las áreas de Marketing y Publicidad, y la Dirección Educativa ya que ellos impulsan el incremento de alumnos.

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