CASO VIRGIN ATLANTIC

CASO VIRGIN ATLANTIC

Estrategia competitiva aplicada por Virgin:

• Estrategia de Diferenciación Focalizada. Al finalizar la lectura llegue a esta conclusión porque Virgin Atlantic es una empresa cuyo objetivo era ofrecer servicios de primera clase a precios altos, es decir, que la empresa quería que sus clientes valoren sus servicios como ser experiencia única, romper los esquemas tradicionales de servicio, innovación y aplicación de tecnología.

Es importante mencionar que Virgin Atlantic no competía sobre una base de precios bajos, estaba dirigida a un nicho de mercado diferenciado donde el cliente espera un excelente servicio basado en atributos únicos e innovadores, esto hace que los consumidores sean relativamente poco sensibles a los precios

Virgin Atlantic tiene como fin “Fidelizar a los Clientes” y recordemos que esto es vital para el éxito de una empresa, ya que un cliente fidelizado es la mejor publicidad que puede tener una empresa; y esto solo lo puede lograr creando ventajas competitivas (hacer cosas únicas y que sean difíciles de imitar).

En el caso de las Aerolíneas Virgin Atlantic buscaba ofrecer algo diferente al cliente como ser mejor entretenimiento, mejores detalles abordo y una mejor experiencia general en tierra y en el aire de esta manera rompía con los tediosos, aburridos y cansados viajes que ofrecía la competencia.

Ventajas Competitivas del grupo:

• Ofrecían salón de belleza a bordo

• Ofrecían servicios sastre a bordo

• primera aerolínea en prohibir fumar en los vuelos, incluso emitía videos para persuadir a los fumadores para que dejaran de fumar.

• Diversión. Transmitan videos musicales, películas y videojuegos.

• Los usuarios no son tratados como pasajeros ordinarios sino como invitados especiales.

• Aerolínea de primera clase especializada en brindar a sus invitados diversión, lujo y confort.

• Tecnología de punta y servicios exclusivos en tierra y aire.

• Valor por dinero

Acciones competitivas aplica el grupo para maximizar el poder de la estrategia general:

• Mantiene y se diferencia de su competencia con más y mejores servicios e inversión en tecnología.

• Fusiones para abarcar más mercados

• Liderazgo Compartido

• Valores Compartidos

• Autonomía de las empresas. El financiamiento de cada empresa es autónomo, generalmente a través de inversionistas externos que toman altos riesgos

• Marca Propia

• Empoderamiento de los trabajadores

• Uso de la marca “Virgin” pero con capitales ajenos a él. Esto nos lleva a lo que conocemos como Franquicia

• Cuenta con poca jerarquía, aportando líneas cortas de comunicación y una flexible capacidad de respuesta, a fin de fomentar el trabajo en equipo y un espíritu empresarial fuerte

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