COMERCIO ELETRONICO

A) Planeación estratégica de productos de internet

La planeación estratégica de Internet es un servicio que permite acompañar al cliente en el proceso de planeación de estrategias para el uso de tecnologías de Internet (el Sitio Web, redes sociales, publicación de contenido, mensajería y correo electrónico entre otros) y la estructuración de los procesos internos que garanticen la obtención de ventajas competitivas.

La planeación forma parte de un proceso de tres fases independientes, está seguida por la Construcción y la Medición, y debe cubrir, mirando hacia adelante a los demás pasos del proceso. Todos los detalles, desde los objetivos para los cuales se está asignando tecnologías de Internet, incluidos factores críticos de éxito y sus respectivas métricas, hasta el equipamiento, alojamiento, mantenimiento, método de análisis de los datos, herramientas a utilizar, puntos de contacto con el cliente, y demás factores imperantes al momento de validar y evaluar la presencia en la red.

¿Cómo me beneficia?

Incursionar en las tecnologías de internet trae unas ventajas enormes para las empresas que lo hacen, sin embargo hacerlo en forma desordenada puede dar al traste con el proyecto. La planeación estratégica de internet permite incorporar en un documento, los elementos necesarios para garantizar el éxito de la utilización de éstas tecnologías para generar ventajas competitivas.

Al desarrollar el proceso la empresa podrá:

• Determinar estrategias aplicables a la empresa y sus mercados

• Definir los objetivos estratégicos de la empresa al implementar las tecnologías de Internet

• Establecer métricas que permitan medir el logro de estos objetivos

• Diseñar la solución técnica apropiada para implementar las estrategias

• Medir y ajustar el plan para el logro de los objetivos.

¿Cómo se Hace?

El proceso se inicia con una Nivelación de Conocimientos Estratégico de Internet mediante una sesión de trabajo de aproximadamente 4 horas, donde se analizan las oportunidades que brinda la internet en el entorno del cliente, y mediante ejemplos reales, de la competencia y de socios de negocios, se tratan de obtener las estrategias aplicables a la empresa y sus mercados, al igual que las métricas que permitan medir el logro de estos objetivos.

Una vez determinados los bloques principales del sitio, se analizan en grupos pequeños, los demás factores para garantizar que se puede construir y mantener el sitio para el cumplimiento de objetivos. También se determinan las limitaciones técnicas de la empresa.

Al final se emiten las recomendaciones pertinentes tanto en contenido como en procedimientos y recursos requeridos. El documento presenta un contenido similar al siguiente:

• Objetivos Estratégicos

• Un mapa de navegación que orientará el trabajo hasta su implementación

• Secciones, funcionalidad, producción de contenido, etc.

• Áreas involucradas y responsabilidades

• Definición/Ajuste de procesos operativos (si aplica)

• Administración de contenido

• Plan de Mercadeo del Sitio y Estrategia de Generación de Tráfico

• Plan de Relaciones con los Socios de Negocios

• Recomendaciones técnicas para construcción, cubriendo:

• Estándares y herramientas de construcción, incluyendo bases de datos

• Alojamiento

• Herramientas y procedimientos de administración

• Métricas

• Plan de Trabajo para la Implementación

B) Aspectos relevantes del comercio electrónico a través de internet

Cuando se hace referencia a comercio electrónico estricto se está hablando exclusivamente de la venta en forma electrónica. Pocas empresas pueden aplicar esta definición de comercio electrónico. Si extendemos los límites de este término, nos referimos a e-commerce cuando se llevan a cabo estrategias de pre-venta, venta y post-venta, utilizando los beneficios que ofrece la Red Internet. ¿Cualquier empresa puede aplicar la definición estricta de comercio electrónico? No todos los productos o servicios son candidatos para venderse a través de Internet. Conozca los factores importantes que debe tener en cuenta antes de embarcarse en este tipo de proyectos. Si lo cautiva la idea de vender sus productos o servicios a través de la Red, antes de considerar el proyecto es necesario analizar una serie de aspectos relacionados con sus productos, su empresa y sus clientes. Este análisis no determinará en forma terminal, si puede o no comerciar en forma íntegra a través de Internet, pero servirá de ayuda para medir el éxito o fracaso de su proyecto. Las características de los bienes que su compañía comercializa son muy importantes. Con respecto a la relación de sus productos o servicios con sus clientes al momento de decidir la compra, analice en qué medida la interacción física es vital (vestimenta, un colchón, telas, etc. tienen pocas posibilidades de ser comercializadas a través de medios no presenciales) Internet y Comercio Electrónico, Si el proceso de elección del producto requiere mucha información o requiere de configuración, adaptación o personalización, entonces sus bienes tienen altas chances de poder ser comercializados a través de la Red. Pero ¡atención! Si el asesoramiento necesario para la compra debe ser brindada por algún tipo de experto o vendedor, que no pueda ser suplida con textos informativos, su producto pierde posibilidades. ¿Millones de desconocidos o el nicho que su empresa necesita? El primer aspecto importante a considerar es relativo a los compradores de sus productos o servicios. ¿El “usuario modelo” actual de la Red es su target? Analice las variables como sexo, edad, profesión, nivel educativo o adquisitivo, ubicación geográfica, intereses, relación o apego con la tecnología de los consumidores actuales de sus productos o servicios.

Puede que luego de éste análisis, sus productos o servicios no sean aptos para la venta electrónica. Pero no se desanime: siempre tiene la opción de fomentar las transacciones comerciales a través de sitios de pre-venta y/o post-venta.

Aspectos a Considerar en un Negocio en Internet

• El sitio web como vitrina y tienda

Contar con un sitio Web es un aspecto relevante del comercio B2C, el objetivo es facilitar la compra haciendo que su experiencia de buscar, encontrar elegir y pedir lo que necesita sea fácil y agradable y con ello una venta de mayor calidad respecto a una compra en tienda tradicional. Para esto, es fundamental que el sitio sea ágil, interactivo y de un contenido adecuado

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