COMO LIDIAR CON LAS EMOCIONES EN UN CENTRO DE LLAMADAS.

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COMO LIDIAR CON LAS EMOCIONES EN UN CENTRO DE LLAMADAS.

Control: sabemos que en una labor como la siguiente que es atender llamadas se trabaja bajo demasiada presión y estrés por tal motivo que hay que saber manejar la situación en la que nos encontramos y un punto muy pero muy importante es la de saberse controlar por el motivo de que estamos atendiendo a nuestro cliente y como tal se merece una buena atención la cual resuelva sus dudas de manera satisfactoria. Y estos son los puntos a seguir teniendo control de uno mismo:

1. Saludo: no importa si el cliente que este atendiendo se encuentre de mal humor uno tiene que responder con un saludo (esto relaja la conversación)
2. Conversación firme: existen diferentes individuos que ponen a uno a pensar en lo que les estás hablando por obvias razones están tentando a que te equivoque por lo cual al m omentos que hagas o realices eso van a empezar a hacer la conversación más tensa por lo tanto hay que mantenerse con un lenguaje firme fluido y relajado para que se note el control de la situación.
3. Cólera (enojo): en esta parte es donde el auto control es demasiado importante ya que al estar brindando o prestando el servicio de asesoría telefónica te encuentras con cada individuo que te eleva los nervios de punta hasta explotar en ira así que si este llegara a ser el caso es recomendable usar el siguiente consejo:

• Respira profundo: esto ayuda al cuerpo a enviar sangre al cerebro de manera más oxigenada y te ayuda a pensar en una solución.
•  Respuesta correcta: analiza la situación y contesta con calma ya que esto infundirá tranquilidad y armonía.
• Ocupación en las manos: esto es algo que no a todos les funciona, pero tiene gran influencia al momento de pensar en una posible respuesta. Siempre ten las manos ocupadas con un objeto ya que esto te distrae del estrés que llevas encima, también promueve la relajación.

Motivación: gran parte de la labor que se desempeña va acompañada de la motivación que tengamos o nos encontremos en ese momento viviendo, y algo que es muy importante es que no debemos mostrar los sentimientos de tristeza y enojo ya que esto afecta el ámbito laboral y no se puede desempeñar las actividades de manera correcta. Y de aquí partimos analizando cuáles son esas causas y cómo podemos remediarlas parara un mejor desempeño.

1. Problemas personales: los problemas pueden ser variados, pero entran dentro de lo personal ya que abarca vida propia y lo que se analiza es como esta emocionalmente, esto influye demasiado al momento de estar laborando. Se recomienda tratar este tipo de problema con el que está a cargo de su área para poder desarrollar su trabajo y no interfieran esos problemas.
2.  Problemas laborales: se desarrollan en torno al ámbito laboral y pueden surgir a base de cómo se está llevando a cabo la labor. Esto se soluciona con una plática jefe y trabajador  

• También existen motivaciones positivas la cuales hacen que el trabajo sea mucho mejor de lo que esperamos.

1. Bonificación por ser el mejor colaborador del mes.
2. Empleado del mes.
3. Vacaciones.
4. Acenso de puesto.

En conclusión, la motivación juega un papel muy importante dentro de la comunicación por esto permite que el que se encuentra a cargo de solucionar las dudas del cliente lleve un correcto seguimiento de su labor sin que el estado de ánimo lo afecte en lo más mínimo.

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