COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD 1

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MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD 1

ACTIVIDAD 2:    EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

ALUMNO:   FRANCISCO RODRIGUEZ

AGOSTO         2016[pic 5]

1. Modelo utilizado el Sistema 4. Participativo;
2. Consiste en ser un sistema democrático y abierto, de organización grupal, cada grupo de trabajo está vinculado con el resto de la empresa a través de personas que pertenecen a más de un grupo; se aplica principios de las relaciones de apoyo; se fijan metas de alto desempeño para sí misma y todos los asociados y ofrece los medios adecuados para alcanzarlas y las metas de eficiencia y productividad también satisfacen los objetivos individuales de los asociados.

a). Estilo de administración. - Buenas prácticas en atención y el servicio al cliente dentro de los parques, logrando el entretenimiento la seguridad y la satisfacción de los clientes.

b). Estrategias. - un negocio sin desperdicio y racionalizar el uso de los recursos; centro de recreación más grande del mundo; liderazgo no tiene bases secretas ni misteriosas; cosechar la lealtad; y, la máxima rentabilidad de sus clientes; y organizaciones de servicio.

c). Estructura Organizacional. - Presidencia, directores, gerentes, empleados y trabajadores.

d). Cultura organizacional. - concierne desde el Presidente de la empresa y todos los que trabajan en Disney; se conforma por todas las conductas que se han sido definitivas y por lo que se espera que la gente haga como parte crucial de la empresa, logrando una cultura de la excelencia y productividad personal.

e). Competencias individuales. - la competencia es cualquier persona con la que los clientes los compare; es decir la competencia es cualquiera con quien los clientes encuentren en contacto y con quien nos comparen.

f). Las actitudes- ayudar a un invitado (cliente) que lo necesite.

g). La lealtad. - está supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que se lleven los visitantes, ya que al entrar en contacto cliente y empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y valorado.

h). Retroalimentación. - esta se da a través de un sistema de encuestas permanente para registrar las impresiones de los invitados en tiempo real mientras sus experiencias aún están frescas en su mente.

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