COMUNICACIÒN EN LA MERCADOTECNIA

UNIDAD I

UNIDAD I: COMUNICACIÒN EN LA MERCADOTECNIA

OBJETIVO DE APRENDIZAJE: Analizar los conceptos, herramientas, sistemas de comunicación integral de mercadotecnia con el objeto de desarrollar un proyecto que le permita valorar el nivel de imagen corporativa.

1.1. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES.

La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La comunicación es un elemento dinámico. Es un proceso que establece una relación de las personas entre si y las organizaciones sociales de forma que la comunicación influye en la vida del ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensión social. No hay ningún acto de comunicación en el cual no haya persuasión. Detrás del acto de comunicar hay una intencionalidad. La información existe aunque no sea comunicada, es una información trasmitida y recibida.

Hay cuatro elementos básicos de la comunicación:

1. Emisor: Siempre hay intencionalidad de diferente carácter. Las intencionalidades se pueden conseguir según los tipos de emisores, No todos los receptores tienen la misma capacidad de persuasión. Si las intencionalidades son poco claras la persuasión suele ser recibidas de forma negativa.

2. Receptor: Hoy en día el protagonista de la comunicación es el receptor. Encontrar al receptor en las condiciones mas idóneas. Siempre necesitamos información del receptor. Los publicitarios analizan al receptor en el ámbito social y psicológico.

3. Mensaje: Es la información de la comunicación, es la información o el objetivo que se desea transmitir. El cual debe ser eficaz para conseguir la intencionalidad del emisor.

Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de arte, gestos, emociones, silencios. Cualquier forma de expresión es un mensaje en potencia.

4. Canales de la comunicación: Cuando se habla de comunicación nos referimos a los medios de comunicación. Cada uno de los canales son los soportes: una emisora de radio, un revista, etc.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. Comunicación intrapersonal: Es un proceso de reflexión y no sale del ámbito privado porque no sale de la propia persona (diálogo con uno mismo).

2. La comunicación interpersonal: Es la comunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre se produce un FREED-BACK inmediato.

3. La comunicación colectiva: Se produce entre una persona y un grupo o entre dos grupos de personas. La comunicación colectiva mantiene características de la comunicación interpersonal: boca- oreja. Tiene además implicaciones psicológicas y sociológicas. Separación individual/colectivo, personal social; diferencias en función de las relaciones con la colectividad.

4. Comunicación de masas: Es la más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogénea y anónima. Incide en la rapidez de la comunicación pero el grado de recuerdo de la comunicación es muy poco.

El éxito de una empresa depende en gran parte del grado de integración que alcance en el entorno social en el que se desenvuelve. La comunicación de la empresa con la sociedad es el factor fundamental para que pueda conseguir sus fines. La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación.

La comunicación. Es la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen a los clientes. Permite conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con sus productos. A través del proceso de comunicación se sabe Qué empresa está comunicando; Qué es lo que está diciendo ; Qué canal está utilizando ; A quién está dirigido ; y con qué propósito.

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación:

• Escrita: Cuando el código empleado es escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

Figura No. 1.1. Comunicación escrita.

• Oral: Cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

Figura No. 1.2. Comunicación oral.

• Visual: Cuando el código empleado es visual. Por ejemplo, la publicidad o las señales.

Figura No. 1.3. Comunicación visual.

• Gestual: Cuando el código empleado es a partir de gestos. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario como fruncir el ceño.

Figura No. 1.4. Comunicación gestual.

• Acústica: Cuando el código empleado es acústico; es decir, a partir de sonidos. Por ejemplo, la sirena de una ambulancia.

Figura No. 1.5. Comunicación acústica.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Los niveles de la comunicación se pueden establecer de la siguiente manera:

• Comunicación intrapersonal: Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta

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