CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

Los estructuralistas niegan que existan armonía entre los interés de los patrones y de los empleados. Según los estructuralistas, los conflictos (a pesar de que no todos son deseables) son elementos que generan cambios e innovación en las entidades.

Conflicto significa presencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden chocar, el conflictos es condición general del mundo animal. El ser humano sobresale entre los animales por su capacidad para atenuarlo, a pesar de que no siempre pueda eliminarlo. El conflicto y la cooperación son elementos que forman parte de la vida de una organización.

El conflicto permite evaluar el poder y la adaptación del sistema de la organización a la situación real para alcanzar la armonía interna. En las organizaciones existen ciertos tipos de situaciones que provocan conflictos, entre ellas:

1. CONFLICTO ENTRE LA AUTORIDAD DEL ESPECIALISTA (CONOMIENTO) Y LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA (JERARQUIA)

Una situación de conflicto típica es la tensión que el empleo del conocimiento genera en la organización, es decir, la manera de crear, cultivar y aplicar el conocimiento sin pasar por alto las estructuras jerárquicas de la organización. El conocimiento produce conflictos con la jerarquía. Etzioni sugiere tres tipos de organización desde la perspectiva de la forma en que se organiza el conocimiento.

A. Organizaciones especializadas: las organizaciones especializadas emplean a especialistas con gran preparación profesional que se dedican a crear, divulgar y aplicar el conocimiento.

B. Organizaciones no especializadas: las empresas y el ejército, donde el conocimiento es instrumental y subsidiario para alcanzar los objetivos.

C. Organizaciones de servicios: despachos de consultores o asesores, centros de investigación y desarrollo, en los cuales los especialistas reciben instrumentos y recursos para su trabajo, pero no son empleados de la organización.

En estas organizaciones, los conflictos entre los especialistas y los administradores ocurren de la siguiente manera:

A. Organizaciones especializadas: los administradores se encargan de las actividades secundarias relacionadas con los objetivos organizacionales: administran los medios necesarios para desarrollar la actividad principal, la cual es desempeñada por los especialistas.

B. Organizaciones no especializadas: son entidades de propiedad y administración particulares, cuyas principales actividades son la producción y la venta.

C. Organizaciones de servicios: son las que ejercen escaso control sobre la producción, porque están a merced de los especialistas.

2. DILEMAS DE LA ORGANIZACIÓN SEGÚN BLAU Y SCOTT

Las organizaciones enfrentan disyuntivas, es decir, la necesidad de elegir entre opciones donde es preciso sacrificar un objetivo para obtener otro. Los conceptos de conflicto y disyuntiva permiten comprender los procesos de cambio que se generan en el interior de la organización.

Según blau y Scott, la organización formal enfrenta tres disyuntivas básicas:

A. Disyuntiva entre coordinación y comunicación libre: la coordinación se dificulta cuando se permite la libre comunicación entre las partes involucradas, porque introduce nuevas soluciones no previstas para la adecuada coordinación.

Los procesos de libre comunicación permiten un mejor desempeño de los individuos aislados cuando se trata de actividades para resolver problemas y, por lo tanto, el desempeño de los individuos agrupados en inferior cuando la actividad requiere coordinación.

B. Disyuntiva entre disciplina burocrática y especialización profesional: los principios que rigen la conducta burocrática y los que gobiernan la conducta profesional son opuestos. Los principios burocráticos están ligados a los intereses de la organización, mientras que los profesionales se refieren a las normas técnicas y a los códigos de ética de la profesión. El especialista profesional representa los intereses de su profesión, mientras que el burócrata defiende los de la organización.

C. Disyuntiva entre la necesidad de planeación centralizada y la necesidad de iniciativa individual: las organizaciones enfrentan el avance tecnológico por medio de un esfuerzo creador para crecer y sobrevivir. Su destino depende de la iniciativa y de la creatividad individual.

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