CONSUMIDOR

CONSUMIDOR

Un consumidor es una person que demanda bienes o servicios proporcionados el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través del mercado.

Importancia del consumidor

En los últimos tiempos, las empresas han visto que una forma de aumentar las ventas es conocer bien los gustos de los consumidores, a fin de ofrecer productos y servicios adecuados y personalizados. Esto ha provocado el crecimiento de los departamentos de marketing, publicidad y comunicación, que se encargan de investigar los gustos de la población y la forma de incrementar las ventas. Asimismo, han aumentado los gastos en logística (transporte, distribución y almacenamiento).

Comportamiento del consumidor

Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo

CARACTERISITICAS

1.QUIERE SER ESCUCHADO- Al escuchar sus necesidades, sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente importante y que para nada seran ignorados, creandose relaciones comerciales satisfactorias y a largo plazo.

3. QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN: actualmente las personas buscan diferentes maneras de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de manera particular. Esto conlleva a que exista un afan por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o alcanzar status.

4. LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD: El consumidor actual busca calidad en un sentido amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la relacion comercial, en la superacion de expectativas.

5. NO TIENE TIEMPO: La sociedad actual se mueve mucho mas rapido que antes, el consumidor actual quiere las cosas ¡ya!, el cliente no tiene tiempo para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta rapida adquiere cada vez mas importancia en las relaciones con los clientes.

6. ES DIFICIL DE SORPRENDER: el alto volumen de informacion y la incorporacion de la tecnologia de punta a la vida cotidiana, hace que el consumidor sea mas exigente y quiera llegar mas alla de lo que le ofrecen.

7. ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA ANTES DE COMPRAR: El conocimiento que el cliente tiene de los productos, del mercado y su entorno, lo hace todo un “experto” al momento de tomar una decision de compra.

Las caracteristicas antes mencionadas son fundamentales para conocer y mantener fieles a los clientes, de tal forma que su experiencia de compra sea perfecta, con valores agregados, servicio de calidad

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