CONTADOR PUBLICO
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Cultura organizacional y liderazgo
Material escaneado para uso educativo 127
LIDERAZGO, VALORES Y CULTURA
ORGANIZACIONAL
Hacia una organización competitiva
Capítulo 4 Cultura organizacional
pp. 127 - 162
Alfonso Siliceo Aguilar
David Casares Arrangoiz
José Luis González Martínez
McGraw Hill
Primera edición
4
Cultura
Organizacional
y liderazgo
4.1 El líder, un constructor de la cultura organizacional
4.2 El líder, promotor del capital intelectual y emocional de su organización
4.3 Cultura organizacional y productividad
4.4 Conclusión
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"El mal líder es aquél a quien todos critican. El buen
líder es aquél a quien todos alaban. El gran líder es
aquél que logra que el pueblo diga: lo hicimos nosotros".
LAO TSE
4.1 El líder, un constructor
de la cultura organizacional
Como ha quedado señalado, en los capítulos anteriores, estamos ante un futuro
que desde ahora deben construir los líderes. La empresa del futuro deberá estar
más comprometida con su trascendente misión, creando y manteniendo una
cultura y valores que sean la base de su rentabilidad y compromiso social.
En este contexto aparece como figura central, como variable independiente,
el líder. El nuevo líder en todos los niveles y en todos los campos del trabajo
humano es en realidad un constructor de la cultura organizacional.
Como ya se dijo, la cultura organizacional es el conjunto de valores,
tradiciones, creencias, hábitos, normas, actitudes y conductas que le dan
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identidad, personalidad, sentido y destino a una organización para el logro de sus
objetivos económicos y sociales 1
Construir y mantener una cultura de trabajo eficaz, una cultura
organizacional sana, es eliminar las barreras de la productividad por un lado, y la
desconfianza y los miedos por el otro. En sentido positivo, es crear y promover
sistemáticamente en todo el personal de una organización, la lealtad, confianza,
vitalidad,2 participación, comunicación, valores y congruencia en las conductas;
todo ello en beneficio de la empresa, de su personal y del cliente para el cual se
trabaja. "Desde el punto de vista de las relaciones con el cliente, la cultura en el
trabajo tiene alta importancia. El nuevo líder debe reconocer que los empleados
tratarán a sus clientes de la misma forma en que sienten que se les trata a ellos"3
Los recientes estudios relativos al futuro del trabajo humano, señalan que la
participación, la integración, la creatividad y el empowerment, son aspectos que de
manera prioritaria tienen que tomarse en cuenta por los líderes del futuro. Esto
significa que la cultura laboral de las organizaciones para el siglo XXI, estará
fincada en líderes constructores del ambiente en el que se den a plenitud los
procesos humanos. Entendemos por procesos humanos, las distintas formas de
una sana relación y la energía del hombre en su relación con otros orientada a un
1Casares, David, y Siliceo, Alfonso. Manual de liderazgo. Publicado por el Instituto de Liderazgo,
A.C. 1997.
2 Véase Modelo de vitalidad organizacional en Liderazgo para la productividad en México de
Alfonso Siliceo Edit. Noriega Editores, 1998.
3 Wall, Solum y Sobol, y Sobol, Robert. El líder visionario. Edit. Panorama, México, 1994
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proceso de mejora continua. Los más importantes procesos humanos en términos
de una cultura organizacional son los siguientes:
• La comunicación e información.
• La integración y el trabajo en equipo.
• La delegación y el empowerment.
• La motivación y el reconocimiento.
• La creatividad e innovación.
• La capacitación y el desarrollo humano.
• La toma de decisiones.
• El liderazgo.
La cultura se genera y transmite a través de los anteriores procesos
favoreciendo la libertad, autonomía, auto motivación y autocontrol en los obreros,
empleados y ejecutivos. El modelo de procesos humanos requiere de más y no de
menos liderazgo en la línea de trabajo, es decir, cuando el sistema y la cultura son
abiertos, permisivos y libres, se requiere de un gran liderazgo que refuerce y
reconozca continua y cotidianamente las actitudes, conductas y valores de la
cultura organizacional.
4.1.1 Tareas
Además de las anteriores afirmaciones y de la importancia de los procesos
humanos, ¿qué significa construir una cultura organizacional?; significa un
esfuerzo que deberá cumplir las siguientes tareas y retos fundamentales por parte
de los líderes.
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1. Crear una visión y compartirla con todo el personal y seguirla
apasionadamente como lo han enfatizado Jack Welch, director general de
General Electric; Helmut Maucher de Nestlé y otros importantes
empresarios y directivos.
Una visión es una imagen a largo plazo o idea de lo que puede y debe
lograrse; si se explica de manera apropiada a los demás, sirve para
estimular su compromiso y entusiasmo.4
Una visión es un cuadro de un estado futuro para la organización, una
descripción de lo que, podría ser dentro de algunos años. Es un cuadro,
dinámico), de la organización en el futuro, tal como lo ven los directivos. Es
más que un sueño o un conjunto de esperanzas "porque la alta
administración está evidentemente comprometida a realizarla: es un
compromiso”.5
“Futuro que vale la pena construir".6
2. Definir la misión y el código de valores de la organización, comunicarla y
reforzarla sistemáticamente con conductas congruentes de parte de todos
los miembros de la organización, pero sobre todo de sus líderes, para crear
el necesario modelaje.
4 Davis Newstrom. Comportamiento humano en el trabajo, McGraw Hill, México, 1992.
5 Bechard Pritchard. Lo que las empresas deben hacer para lograr una transformación total, Grupo
Editorial Norma, Colombia,
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