CRM- Administración De La Relación Con Los Clientes

CRM – LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

Hoy en día la aplicación del CRM en una empresa es muy importante puesto que, las empresas ya no se enfocan solo en “fabricar y vender” sino que se tiene en cuenta al cliente, esto quiere decir que se fabrican los productos de acuerdo a las necesidades que el cliente tenga, de esta manera satisfacemos sus expectativas y obtenemos beneficios para nuestra empresa. Por esto es indispensable saber cómo tratar a los clientes de manera adecuada escuchándolos e identificándolos individualmente.

La importancia de aplicar una buena relación con los clientes es obtener mejores estrategias comerciales así nuestra empresa puede lograr más innovación y tener un mejor posicionamiento en el mercado, para ello el trabajador debe conocer a fondo a los clientes obteniendo información básica como el nombre, el teléfono, la dirección y el e-mail entre otros datos relevantes, además de tratar a cada cliente de manera diferente debido a que cada uno de ellos es distinto y de este modo, se fidelizara el cliente y ganaremos rentabilidad en la empresa.

Asimismo la empresa no solo debe crear estrategias para atender al cliente presencialmente sino que debe contactar con él a través del teléfono e internet por consiguiente se debe crear medios como una línea telefónica, páginas web y/o correo electrónicos con el que se pueda comunicar con él o él con nosotros de una manera más fácil y así darle información actualizada cada vez que sea necesario, con el objetivo de mantener al cliente cómodo y satisfecho para ofrecerle nuevos productos, tanto de una nueva gama alta (up selling) como productos complementarios (cross-selling), aunque es necesario tener claro los objetivos empresariales que queremos conseguir y crear una buena estrategia para atender a nuestros clientes.

Por otro lado, los beneficios que podemos obtener por una buena aplicación de CRM son oportunidades de negocio, aumento de posibilidades de ventas incrementando así nuestra reputación en el mercado, reducir costes empresariales y captura de nuevos clientes sin embargo se puede decir que el mejor beneficio del CRM es que permite a sus clientes recibir un mejor servicio a través de una atención personalizada, al tiempo que ofrece la posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos a los ya existentes.

Para finalizar, es necesario que toda empresa innove en su relación con sus clientes con el fin de ganar su lealtad y conseguir más clientes, hacer seguimiento a sus clientes después de la venta y evaluarlos y analizar resultados para así corregir fallas y seguir mejorando para crecer como empresa.

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