CRM SEMANA 14 VALORACIÓN DIAGNOSTICA

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VALORACIÓN DIAGNOSTICA

OBJETIVO

El objetivo es elaborar un Plan de Mercadotecnia CRM para la educación a nivel bachillerato de UVM Laureate International Universities.

ADAPTACIÓN DE LA NECESIDAD

El cliente ya tiene la Necesidad  que es que sus hijos estudien bachillerato lo que se debe de hacer es crear deseo al cliente   por la oferta educativa actual en UVM.

ANALISIS DE FACTORES

Macro y Micro-económicos:

La educación tiene como función:    

“Oportunidades educativas, para reducir desigualdades entre grupos sociales,  impulsar igualdad”

Como UVM debemos proyectar a  los alumnos sobre  competencias y conocimientos necesarios para que sirvan  como una estructura sólida para que los alumnos  construyan un alto nivel tanto individual como en grupos.

Totalmente se debe evitar que los alumnos salgan de UVM.

Competencia:

 Tenemos una  gran oferta educativa del nivel superior

A continuación menciono  las 2 más directas:

ESCUELA                        POSICIONAMIENTO

TEC DE MONTERREY        Ofrece Licenciaturas únicas con una cultura rica e   internacional.

UNAM                          Es la más posicionada como la numero uno en   Latinoamérica

ANALISIS DE LA RELACIÓN DEL CLEINTE

DEBILIDADES

• Falta de proyección por parte de los empleados
• Se tiene mínimo impacto en la implementación de la tecnología        

FUERZAS

• Calidad
• Programas  deportivos
• Programas culturales
• Programas de intercambio
• Miembro de la red Laureate

OPORTUNIDADES

• Fidelidad por parte de los clientes.
• Excelente posicionamiento.        

AMENAZAS

• Crecimiento de la Competencia con alta calidad educativa
• Escuelas de Gobierno que no cobran.

CONSOLIDACIÓN DE BASE DE DATOS

Datos Generales:

1. Nombre Completo
2. Domicilio
3. Teléfono
4. Correo Electrónico

Datos de Interés:

1. A que Semestre de  Bachillerato se inscribe.
2. Campo de estudio.
3. Qué carrera desea estudiar.

Datos Económicos:

• Apoyos económicos
• Trabajos de padres o tutor
• Auto que utilizan
• Beca Académica, deportiva etc.
• Familiares en el Extranjero
• Tiene Hermanos (edad, grado de estudios)
• Zona de vivienda

Datos de Proyección:

• Participa en algún Deporte
• Participa en algún proyecto de investigación
• Participa o participo en algún intercambio

MICRO-SEGMENTACIÓN DE LA BASE DE DATOS

Se debe relacionar las fuentes directas de información

Datos Generales, Datos de Interés, Datos Económicos y Datos de Proyección, así como también los datos que nos genere la siguiente estructura:

Datos de Compra:

• Paga en tiempo y forma
• De qué manera se realizan sus pagos
• Participa en cursos ofertados por la UVM (pagando un extra por estos)
• Inscribe Globales
• Cuál fue su último adeudo
• En su historial académico cuantas materias tiene reprobadas

Datos Contractuales:

• Entrega documentación completa en tiempo y forma
• Participa en las actividades que solicita la UVM
• Atiende las convocatorias

Datos Secundarios:

1. Nivel de Satisfacción
2. Grado de fidelización

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Algunas de las características cualitativas y cuantitativas son:

Los alumnos muestran gusto por estudiar en UVM.

Los alumnos perciben calidad en sus materias

Porcentaje del 92% en participación de los alumnos en actividades deportivas o culturales fuera del plan de estudios.

DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN

DISEÑO DE OBJETIVOS CRM

• Con base a nuestro Plan de Mercadotecnia y en consecuencia de la estrategia CRM, se pretenden los siguientes objetivos generando un impacto positivo con la reestructura de procesos:
• Recortar  el tiempo para trámites ante áreas como el departamento de Becas y Servicios Es-colares.
• Fidelizar a los clientes y medir la satisfacción de nuestros alumnos

 PRECISIÓN DEL FORMATO DEL PLAN

DESARROLLO DE PROGRAMAS CRM

Para el logro de los objetivos plateados basaremos la estrategia en:

a) Clientes por servicio Exclusivo.

 b) Clientes por comportamiento de compra

Con esta selección de clientes podemos desarrollar Valor agregado a nuestros clientes  

Garantías y Cortesías a alumnos que integren actividades deportivas y culturales

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