CUESTIONARIO PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

CUESTIONARIO PLANTEAMIENTO DE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

1. El servicio logístico al cliente debe ser cuantificado en términos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido.

¿Qué tan satisfactorio es esto como afirmación general del servicio logístico al cliente Del servicio al cliente en general?

R/ El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y así mismo mantener la lealtad del cliente.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por ello las compañías se han visto en la necesidad de optar por asentar por escrito, como actuará en los servicios que ofrecerá.

El servicio logístico al cliente son un conjunto de estrategias que una compañía diseña, para satisfacer mejor que sus competidores, es donde entran las necesidades de los clientes y la segmentación del mercado para su debida estructuración de cada mercado.

2. ¿Qué factores conforman el tiempo del ciclo del pedido?

¿Cómo difieren estos factores, ya sea si los pedidos se entienden dentro de un canal de distribución normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta de inventario?

R/ TIEMPO TOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO:

 Transmisión del pedido, procesamiento y ensamblado del pedido, tiempo de adquisición de inventario adicional, tiempo de entrega.

La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de información salgan del canal de distribución. Un canal normal muestra lo que podría existir para suministro a los clientes mediante un almacén. Cuando las existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacén, se podría utilizar un segundo canal de distribución.

3. ¿Qué resultado de la administración de todas las actividades en la mezcla logística dan lugar en el servicio al cliente?

R/ Es importante el servicio al cliente en cuanto a logística, y con frecuencia se clasifican por encima del precio del producto, la calidad del producto y otros elementos relacionados con el marketing, finanzas y producción. Que son:

- Los efectos del servicio sobre las ventas

- Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente

 ¿Qué es una relación logística de ventas-servicio?

 ¿Cómo se puede determinar para una línea de productos en particular?

 ¿De qué valor es la relación una vez que se obtiene?

• Es la toma de decisiones logísticas que mejoran de manera más precisa como cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio logístico. Como es probable que las ventas cambien cuando el servicio mejora por encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relación ventas-servicio para un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios métodos para modelar la relación real e caso específicos los cuales son: el método de dos puntos, los experimentos antes-después. El método de juego y encuestas al comprador.

4. ¿Cómo puede la información, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del desempeño del servicio al cliente?

R/ La incertidumbre en el desempeño del servicio al cliente no puede controlarse al nivel que los clientes desearían. En tales casos, pudiera ser posible reducir el impacto de la incertidumbre mediante el uso de información como sustituto. Una práctica obvia es proporcionar a los clientes información sobre el progreso de su pedido. Los sistemas de rastreo de pedidos que proporcionan información desde el momento en que el pedido ingresa y hasta su entrega han crecido en popularidad. Su utilización dentro

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