Calidad Enfocada Al Cliente
Enviado por jose.lapeira • 29 de Mayo de 2013 • 472 Palabras (2 Páginas) • 1.887 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Desarrolle las siguientes actividades.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Producto(s) o servicio(s): Logística de eventos y transportes.
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes
Establezca
¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?,
De acuerdo con lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa. Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.
Tabulación de resultados:
Diligencie la siguiente tabla:
Tipo de cliente
Cantidad Necesidades Expectativa Plan de acción ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
Interno. 28 Motivación.
Participación.
Ascensos. Sentirse parte de la empresa, ser escuchadas sus sugerencias Recibir atención en todo momento Con un departamento de recursos humanos que brinde apoyo psicológico, y de motivación, pendiente de las necesidades de índole tanto laboral como personal, integrada a la dirección de la empresa.
Externo. 400 Innovación.
Calidad.
Excelente servicio. Eficiencia. Entrega puntal, Calidad, buen precio, esmerada atención y confianza Precisando los requerimientos, estableciendo y mejorando los procesos, evaluando la conformidad y satisfacción de los clientes.
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.
El sistema de gestión la calidad Norma ISO 9001:2008, maximiza ésta relación y considera prioritario la calidad
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