Calidad en Iran

Calidad en Irán

Luis Barnuevo

El país de Irán cuyo nombre oficial es República Islámica de Irán, conocido hasta 1935 como Persia, es un Estado de Oriente Medio y Asia Occidental considerado una potencia regional gracias a sus grandes reservas de hidrocarburos (petróleo y gas), siendo la explotación del petróleo la principal fuente de riqueza de Irán.  Actualmente posee una gran variedad de tecnología propia como fábricas de automóviles y maquinaria en general. Su población es en general autosuficiente viviendo de un sector primario como la ganadería ovina cuya lana está dirigido para fabricar las famosas alfombras persas; el sector agrícola se dedica a cereales, algodón y el tabaco; y finalmente los sectores de servicios y comercios están constituido por empresas pequeñas. La religión oficial de Irán es el islam chií duodecimano y cabe resaltar que Irán es un estado teocrático en el que no hay una separación entre el estado y la religión en donde el sistema político de la república islámica se basa en la constitución de 1979, en la que influye rígidamente en todas las medidas y decisiones que tome el gobierno Iraní, entre ellas la gestión de la calidad.

La gestión de la calidad fue una clave fundamental para que Irán llegara ser la potencia que es ahora y esta reforma de la calidad fue impuesta por el gobierno. Desde la década de los noventa Irán comenzó a implementar programas para estabilizar la delicada situación política que tenían en ese entonces y retomando su programa nuclear tomando técnicas y procesos del extranjero que fueron aplicando en los sectores agrarios e industrial. Cabe señalar la importancia de que el gobierno Irán tome esta iniciativa, ya que son ellos lo que apoyarían vía leyes y exoneración de impuesto a que las empresas o instituciones que adopten la cultura de calidad en sus procesos y en los productos que generen, tal como lo señalaron  Juran, Gryna y Bingham (1983) en el siguiente párrafo:

En los primeros tiempos suele suceder que algunas empresas exportadoras no satisfacen las normas de calidad estipuladas; en estos casos, el gobierno, que participa activamente en las operaciones internacionales, reacciona promulgando leyes destinadas a proteger la reputación del país en materia de calidad (p. 1396).

Un punto importante para Irán fue el ingreso a la Agencia de Calidad para el Medio Oriente (ANQAHE) y la implementación de la gestión de calidad total (TQM) en todos los aspectos políticos, militares y civiles con una adaptación a las creencias islamistas chiíes. Según  Townsend y MacBeath (2011) la ANQAHE es una organización sin fines de lucro y no gubernamental, nacida de la idea generada por algunos expertos en control de calidad en el mundo árabe en una conferencia realizada en El Cairo organizada por la Red Internacional de Agencias de Calidad en la Educación Superior (NQAAC) en el año 2004. La ANQAHE fue lanzado el 9 de junio de 2007 en Jordán, y su objetivo era establecer un mecanismo en la región árabe para: (a) El intercambio de información sobre el control de calidad en la educación superior entre los Estados árabes; (b) Iniciar y mantener la cooperación regional e internacional en el control de calidad en la educación superior mediante el desarrollo de normas; (c) Difundir las buenas prácticas de control de calidad; (d) Fortalecer el enlace entre los órganos de control de calidad, control de calidad y mejorar el apoyo a las organizaciones en los Estados árabes; (e) Desarrollar los recursos humanos en el campo de la garantía de la calidad en la educación superior en los Estados árabes.

Adicionalmente Townsend y MacBeath (2011)  indicaron que la ANQAHE está trabajando en colaboración con la Asociación de las Universidades Árabes (AUA) y con la Red Internacional de Agencias de Calidad en la Educación Superior (INQAAHE), para difundir información, aplicar buenas prácticas, organizar seminarios, talleres y conferencias, intercambio de conocimientos y permitir el reconocimiento mutuo. El deseo de mejorar la calidad en la educación superior en la región árabe, el surgimiento de la "globalización" como un concepto en el mercado abierto. Podemos concluir que el gobierno Irán al ser miembro de ANQAHE toma como prioridad número uno la formación de líderes y la capacitación de los profesionales en la calidad.

Los avances en la gestión de la calidad en Irán y en los países del Medio Oriente en general han sido significativos en un periodo de tiempo corto, existen  agencias semiautónomas como extranjeras quienes evalúan el cumplimiento de estándares de calidad en estos países. Los procesos de aseguramiento de calidad en esta región son todavía muy nuevos y escasea la publicación de experiencias en los negocios, ciertamente la conformación de ANQAHE da una oportunidad valiosa para intercambiar experiencias y desarrollar mecanismos adecuados para la calidad.

...