Calidad: es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Calidad: es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Teniendo en primera instancia la mejora continua para poder participar y mantenerse dentro del mercado.

AÑO ACONTECIMIENTO SISTEMA DE PRODUCCIÓN ETAPAS DE LA CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD PROBLEMATICAS QUE SE PRESENTABAN

1700 Inicia la revolución industrial, aumenta la producción de bienes y servicios pero son le mala calidad. Producción en masa No se tenia un contrl de los procesos que desarrollaban.

1933 El Doctor W. A. Shward introdujo el uso de la estadística a la calidad con la intención de elevar la productividad. Cumplir con especificaciones

1935 Se crean las primeras normas de calidad del mundo mediante un concepto moderno del aseguramiento de la calidad Control de la Calidad mediante la Inspección

1940 El departamento de guerra de los Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de los procesos (Military standard) para su ejército. Producción en masa sin importar el costo EUA no tenia calidad en su armamento militar

1940 Calidad durante la segunda guerra mundial creando técnicas de control estadístico y normal como la Z-1.

1941 Joseph Juran descubre la obra de Pareto, mejorándola y aplicándola a la calidad. Desperdicio de resursos y productos terminados rechazados por no cumplir especificaciones

1942 Se crea el control de calidad para los suministros.

1943 Kaoru Ishikawa crea un diagrama (causa-efecto) para el asesoramiento de los ingenieros japoneses.

1943 Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a  través de una visión de aseguramiento de la calidad para evitar tragedias durante la segunda guerra mundial.

1944 Feigenbaum promueve el Control de Calidad Total, como una herramienta de administración estratégica que involucre a todo el personal de la empresa. Hacer las cosas bien a la primera

1950 Deming realiza una conferencia sobre el control de estadístico de los procesos y el concepto de calidad. Control Estadistico de la Calidad

1951 Taiichi Ohno crea el sistema de producción “Just in Time” (permite producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que necesitan.

1961 Shigeo Shingo crea y formaliza el cero control de calidad (Poka Yoke) una herramienta para la calidad Satisfacer necesidades del cliente

Se funda el comité de costos de la calidad (ASQ) en Estados Unidos

1966 En Japón se presentan los 10 principios de las relaciones CLIENTE-PROVEEDOR Ajustada

1965 Aparece el concepto de "Cero Defectos"

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