Call Center

2.3.2. ANÁLISIS DEL GREMIO

1. ¿Qué sectores utilizan mas el servicio de Contact Center?

En el Perú ha tenido una gran acogida la venta telefónica, lo que nos indica que cada vez más las ventas presenciales tienden a desaparecer. Eso no lo confirma el incremento de nuevas empresas dedicadas al telemercadeo y ventas no presénciales tales como las televentas entre otras.

2. ¿Cuál cree usted que es el elemento por el cual un cliente contrata los servicios de de Contact Center?

Las principales razones por lo cual las empresas podrían contratar los servicios de Contact Center son la facilidad en el manejo del esquema y economía que puede generar al implementar el esquema del CRM.

3. ¿Cuál cree usted que es el valor agregado de los Contact Center?

El valor agregado que tienen los Contact Center es el mejoramiento la atención al cliente.

4. ¿Cuál es el tamaño de las empresas que normalmente adquieren los servicios de un Contact Center?

El tipo de empresas que actualmente invierten en los Contact Center son las compañías medianas, ya que están en etapa de crecimiento e invierte y creen en los procesos de optimización de los recursos administrativos, financieros y comerciales.

5. ¿Conoce estrategias de CRM utilizados por algún Contact Center?

En realidad el concepto y las estrategias del CRM no son implementados en los Contact Center, bien puede ser por desconocimiento del tema y/o por costos en la inversión.

6. ¿Usted ofrecería algún servicio especializado en CRM para la gestión comercial de sus clientes?

En realidad hay un interés en el servicio especializado del CRM, por qué ayudaría y facilitaría la satisfacción del cliente frente a un servicio prestado.

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