Canal Virtual

Parece que fue apenas cuando el carrito de autoservicio causaba furor en los pasillos de las tiendas detallistas. Hoy esta imagen se visualiza en la pantalla de la computadora y se mueve con tal facilidad que con sólo dar un click de inmediato podemos ordenar artículos o servicios.

Esta comercialización electrónica entre la empresa y el consumidor final (B2C, business to consumer) ha creado una nueva dialéctica de los negocios a nivel mundial en la que juegan un papel clave elementos como los dispositivos móviles y las redes sociales (Facebook, Twitter) en combinación con el Internet.

Quien no comercializa sus productos online -dicen los que sabenestán fuera del mercado y en desventaja de su competencia. "Las empresas que se inician en el mercado tienen ya en su mente el comercio electrónico, pues ven más de cerca a su mercado meta y saben que ocho de cada 10 personas está en Internet por lo menos dos horas"

Tener un canal virtual significa que a través de Internet usted puede manejar todos los procesos de su organización o de su negocio, tales como:

• La planeación de su portafolio

• La administración de su fuerza de ventas

• La determinación de programas de motivación e incentivos

• La interacción con su fuerza de ventas

• Capacitación y entrenamiento

• Administración de órdenes de compra o pedidos

• Control de inventario y abastecimiento

• Planes y organización de logística y distribución

Servicio al cliente, que es su fuerza de ventas a través de:

1. Sitio web

2. Centro de contacto

3. Comercio electrónico: Catálogos en línea, carrito de compras, pagos online

Adicionalmente, al tener un canal virtual usted puede utilizar todas las herramientas de los medios sociales para complementar este paquete de soluciones, entre ellas encontramos:

Herramientas de comunicación

• Redes sociales especializadas en negocios

• Micro-blogging de negocios

• Creación de blogs

• Foros en línea

Herramientas multimedia

• Tener conversaciones en vivo

• Subir videos

• Subir fotos

• Subir audio

Las herramientas que proveen los medios sociales para crear canales virtuales son gratuitas. No obstante hay otras aplicaciones avanzadas que satisfacen otras necesidades. Para ello existen empresas que brindan toda la consultoría, el desarrollo y el soporte necesario a fin de que las empresas y los empresarios, principalmente, puedan acceder a ese tipo de herramientas.

Las empresas de venta directa y multinivel son las más llamadas a la creación de canales virtuales ya que este tipo de empresas conocen el accionar de un canal y saben el crecimiento que éstos pueden llegar a tener si se planifica,

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