Cap 11 Comportameento Del Consumidor

LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y EL LIDERASGO DE OPINION

1. COMUNIDADES DE MARCA Y TRIBUS DE CONSUMIDORES

Comunidad de marca

Es un grupo de consumidores que comparten un conjunto de relaciones sociales y solo se reúnen durante periodos cortos llamados festivales de marca.

Tribu de Consumidor

Es similar ya que comparten lealtad hacia una actividad o un producto.

Marketing tribal

Vincula el producto con las necesidades en un grupo como un todo. dirigidas a los jóvenes como las patinetas

2. GRUPOS DE REFERENCIA DE MEMBRESIA CONTRA GRUPOS DE REFERENCIA DESEADOS

Grupo de Referencia de Membrecía

Consiste en personas que el consumidor realmente conoce.

Grupo de referencia Deseado

Incluyen figuras idealizadas como deportistas o actores exitosos.

3. FACTORES DE GRUPO DE REFERENCIA DE MEMBRECÍA

Proximidad

Es la cercanía física donde la interrelación aumenta

Simple Exposición

Las personas o las cosas llegan a agradarnos por el simple hecho de verlas con más frecuencia.

Cohesión de Grupo

Es la atracción de los miembros entre si y le valor que le dan a su membrecía

4. GRUPOS DE REFERENCIA POSITIVOS Y NEGATIVOS

Ejerce una influencia positiva o negativa en el comportamiento del consumidor es probable que se estudie la manera de vestir o la conducta del grupo que les desagrada y eviten comprar cualquier cosa que les identifique con dicho grupo.

5. LOS CONSUMIDORES LO HACEN EN GRUPOS

Desindividualización

Proceso en el que las necesidades individuales se desvanecen dentro de un grupo.

Holgazanería Social

Tendencia de la gente a no dedicar mucho esfuerzo en una tarea cuando la contribución forma parte del trabajo de un grupo más grande.

Cambio Riesgoso

Los miembros del grupo se muestran más dispuestos a considerar alternativas riesgosas después de una discusión grupal.

Polarización de Decisión

Las discusiones grupales sobre la compra de productos tiende a crear un cambio riesgoso en los artículos

Fiestas de Compras en casa o Demostraciones

Se basan en la presión grupal para aumentar las ventas

6. CONFORMIDAD

Conformidad

Cambio en las creencias o acciones como una reacción ante la presión real.

Normas

Reglas informales que rigen el comportamiento, sin estas reglas existiría el caos.

7. FATORES QUE INFLUYEN EN LAS POSIBILIDADES DE QUE NOS CONFORMEMOS

Presiones Culturales

Las diferentes culturas fomentan el conformismo en mayor o menor grado.

Temor al Rechazo

El individuo puede creer que el grupo aplicara sanciones para alguien que difiera del grupo.

Compromiso

Cuando más se dedique una persona al grupo más motivada estará para seguir las normas del mismo.

Unanimidad, Tamaño y Conocimientos del Grupo

Aumenta el poder de los grupos e incrementa la conformidad.

Susceptibilidad a la Influencia Interpersonal

Se refiere a la necesidad del individuo por identificarse o mejorar su imagen ante otras personas importantes.

8. COMPARACION SOCIAL ¿COMO LO ESTOY HACIENDO?

Teoría de la Comparación social

En ocasiones observamos el comportamiento de otros para obtener un punto de referencia.

9. RESISTENCIA AL CONFRMISMO

Reactancia

Es el estado emocional negativo que se produce cuando nos vemos privados de nuestra libertad de elección.

10. COMUNICACIÓN DE BOCA EN BOCA

Información sobre productos que se transmite de un individuo a otro suele ser más confiable que la que se transmite en los canales de marketing.

11. COMUNICACIÓN NEGATIVA DE BOCA EN BOCA Y EL PODER DE LOS RUMORES

Comentario Personal Negativo

Las personas dan mayor importancia a un comentario personal negativo que a los comentarios positivos.

12. ESTRATEGIAS VANGUARDISTAS DE COMUNICACIÓN DE BOCA EN BOCA

Los mercadólogos aceptan el poder que tiene la comunicación de boca en boca es por eso que cada vez se crean nuevas estrategias para lograr que sean los mismos consumidores quien ayuden a vender el producto.

13. COMUNIDADES VIRTUALES: son un conjunto de personas cuyas interacciones on-line se basan en los conocimientos

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