Caracteristicas Del Help Desk

1.¿QUE CARACTERISTICAS REQUIERE UNA EMPRESA PARA CONFORMAR UN EQUIPO DE HELP DESK?

HELP DESK: PARTE DEL GRUPO DE SOPORTE TÉCNICO ESTABLECIDO PARA MANTENER OPERANDO SUS COMPUTADORAS EN FORMA EFICIENTE QUIENES ALGUNAS VECES SE

LES LLAMA ANALISTAS DE HELP DESK O TÉCNICOS DE SOPORTE

LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS EN CUENTA PARA CONFORMAR UN EQUIPO DE HELP DESK:

PRESUPUESTO: CONTAR CON PRESUPUESTO PARA EL EQUIPO DE TRABAJO Y ADEMÁS GASTOS QUE PUEDAN REQUERIRSE EN CUANTO COMPRA DE PARTES NUEVAS, MANTENIMIENTO, LICENCIAS, REDES, ETC.

PLANTEAR UNA FINALIDAD: PLANTEAR CUÁLES SERÁN LAS FUNCIONES DEL HELP DESK

ORGANIZACIÓN: DECIDIR EL NÚMERO DE TÉCNICOS Y SUS FUNCIONE

MODALIDAD DE ATENCIÓN: CREAR UNA BOLETA ESTANDARIZADA O UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE PERMITA RECIBIR SIN INCONVENIENTES LAS SOLICITUDES

UNA EMPRESA REQUIERE USUARIOS O PERSONAL Y COMPUTADORES PARA IMPLEMENTARLO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA, INICIALMENTE LO QUE REQUIERE UN EQUIPO HELP DESK (MESA DE AYUDA) COMO SU NOMBRE LO DICE ES UN EQUIPO DE TRABAJO CONFORMADO POR NIVELES DE IMPORTANCIA Y VITALIDAD SIN OLVIDAR EL IMPORTANTE PAPEL QUE TIENE CADA UNO, BUENO YA SABEMOS QUE LOS PRINCIPALES ANALISTAS TIENEN UN PAPEL IMPORTANTE SUS LABORES COMO LO SON; LIDER DEL EQUIPO,( LAS FUNCIONES DE UN LÍDER ES LA DE ACTUAR CON RESPONSABILIDAD USANDO SUS HABILIDADES PARA QUE EL EQUIPO HELP DESK MARCHE EN FORMA EFICIENTE) EL ANALISTA(EL ANALISTA DE DATOS MANEJA INFORMACIÓN RELACIONADO CON EL GRUPO HELP DESK PARA UN MEJORAMIENTO CONTINUO). Y EL TECNICO(TODAS LAS PERSONAS QUE HACEN PARTE DEL HELP DESK SON CONSIDERADOS COMO TÉCNICOS Y A LA VES PUEDEN SER LIDER DE EQUIPO O ANALISTA DE DACTOS) CADA UNO DESEMPEÑA UNA LABOR IMPORTANTE DENTRO DE UNA EMPRESA TENER UNA SERIE DE EMPLEADOS O USUARIOS PARA QUE EL HELP DESK BRINDE SOPORTE TÉCNICO TANTO DE HARDWARE COMO DE SOFTWARE, REDES, SUELEN SER TÉCNICOS GENERALES QUIENES TIENEN AMPLIOS, PERO NO NECESARIAMENTE PROFUNDOS, CONOCIMIENTOS DE LOS TIPOS DE PROBLEMAS SEGURIDAD Y TAREAS DE USUARIO A TRAVÉS DE UN MÉTODO DE SOLUCIÓN. LOS TÉCNICOS DISPUESTOS A COLABORAR DE MANERA INMEDIATA CON LA MEJOR DE LAS VOLUNTADES. PERSONAL ENFOCADO EN ASPECTOS DIFERENTES DE LOS COMPUTADORES LOS CUALES BRINDAN EXCELENTE ASESORÍA Y SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS

2.¿QUE VENTAJAS Y DESVENTAJAS OBTIENE LA EMPRESA CON UN EQUIPO DE HELP DESK

VENTAJAS: BRINDAR SOLUCIÓN A PROBLEMAS RELACIONADOS CON COMPUTADORES DE MANERA INMEDIATA.

TENER CAPACIDADES COMUNICACIONALES, TALES COMO ESCUCHAR Y COMPRENDER LA INFORMACIÓN, Y LAS IDEAS EXPUESTAS EN FORMA ORAL, A PROBLEMAS ESPECÍFICOS, PARA ASÍ LOGRAR RESPUESTAS COHERENTES Y EFECTIVAS.

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