Caretra De Credito Act 1

2. resumen

El servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio está limitadas solo por la organización misma.

En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia. Esto nos da a conocer que el SERVICIO es una herramienta que nos da

S OLUCIÓN

E XCELENCIA

R ESPONSBILIDAD

V ISIÓN

I NICIATIVA

C APACITACIÓN

I NFORMACIÓN

O RGANIZACIÓN

Los clientes buscan a empresas en donde se pueda depositar confianza, credibilidad aunque Muchas veces no lo notemos los cliente evalúan constantemente la calidad en el servicio, la manera como lo perciben. Si una empresa no da importancia a este aspecto no será Competitiva o lo que es peor no podrá permanecer en el mercado.”

En el momento de atender un cliente se debe:

• Tratar respetuosamente.

• Entender la situación del cliente.

• Proporcionarle información veraz, breve y concisa.

• Tratar a todos por igual.

• Confiabilidad.

• Rapidez.

• Seguridad.

3. código de ética financiera

El código de ética son las normas que permiten generar límites en el comportamiento y actuaciones de todas las personas que conforman la entidad financiera; estas se crean con la finalidad de garantizar el desempeño y eficiencia de la organización. El propósito principal de este código es anunciar los principios y normas por las cuales se debe guiar las personas para actuar y hay que tener muy en cuenta que es responsabilidad de todo el personal hacer la divulgación y cumplimiento de estas normas. Se debe presentar los siguientes reportes

 Operaciones inusuales

 Operaciones Sospechosas

 Transacción ilícita

 Efectos del lavado de activos.

 El Código de ética y conflicto de intereses generalmente contempla entre otras las siguientes prohibiciones a todos los funcionarios de la institución:

 Actuar injustificadamente en detrimento de los intereses de la entidad y usuarios

 Adoptar decisiones en las que se contraríen las disposiciones legales.

 Sugerir o establecer relaciones

...