Caso De Auditoria

CASO 8: LA CONFORMIDAD EN EL SERVICIO Y EL “CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN”

Idea principal

• Un alumno iba a dejar la escuela porque estaba seguro que no contaba con el personal de calidad necesaria para dar el servicio.

• El alumno estudiaba en otro colegio especializado en arte.

Hechos relevantes

• No existían en las encuestas de servicio ninguna queja respecto al personal.

• Existían quejas de la disciplina implementada en la institución.

• En el otro colegio donde estudiaba el alumno le permitían usar el cabello largo, pintado, con arete, etc.

• En la institución en cuestión menciona que la presentación de los jóvenes cuenta mucho para ser tratados en las relaciones profesionales.

• De hoy en día hay profesionistas exitosos que se visten y arreglan de formas particulares.

• En las escuelas ven al alumno como un cliente, pero en realidad es el usuario del servicio, y el cliente es el padre (o la sociedad), pues es quien paga.

Conclusiones

Sin duda el cliente es la prioridad de las empresas y más si tienen un fin lucrativo, en este caso nos explica de la inconformidad de un estudiante, ya que el al contar con dos experiencias en colegios distintos, pues los comparaba, quejándose de la disciplina y la formación que aplicaba una a diferencia de la otra, pero como bien lo comenta en este caso el cliente no es el alumno sino quien paga el servicio, y cabe destacar que los niveles de calidad no se basan en permitir o no llevar el cabello pintado o aceptar el acceso con aretes, se mide en base a los procesos e impacto generado de dicha organización.

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