Caso De Los Mineros Con Relacion A Los Principios De Crosby

Antes de analizar el caso de los mineros de Chile, debemos recordar que Crosby propuso 4 principios importantes de la calidad:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de calidad es la prevención.

El estándar de realización es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Crosby en estos 4 principios propone un programa clasificado en 14 pasos los cuales los analizaremos con el caso de los mineros

• Si analizamos constantemente el caso de los mineros podemos ver que uno de los 33 mineros q se encontraban atrapados en la mina hizo uno de los papeles mas importantes de una organización, que fue liderar, que les ayudo a manejar y controlar de una manera diferente la situación en los momentos difíciles y trascendentales por los cuales pasaban, además les ayudo a contar con habilidades de saberse organizar y liderar de manera muy asertiva que les ayudo a supervivir y poder coordinar su propia supervivencia.

• Crosby menciona que se debe formar un equipo de mejora de calidad y asignar un representante para cada área; esto fue lo que hizo algunos de los mineros, el liderazgo que algunos han asumido para sobrevivir. “Por ejemplo, el jefe de turno Luis Urzúa Iribarren se ha encargado desde el principio de distribuir los roles entre los mineros. Otro de ellos, Mario Sepúlveda, de recibir y manipular las cápsulas de alimentación y medicamentos que llegan del exterior. Víctor Segovia, de escribir todo lo que ha acontecido en el refugio desde el primer día del desastre” Estas habilidades de organización y liderazgo fueron demasiado importantes en el tiempo que duró su encierro y durante la puesta en marcha y conclusión de su propio rescate.

• Crosby también nos habla sobre el día de “cero defectos”, en este punto podemos comprobar que el líder de los mineros actúa buscando el beneficio colectivo, sin ahogarse en perfeccionismos que pudieran mermar los heterogéneos aportes del equipo, trataba de que cada cosa que hiciera cada uno de los mineros se hicieran bien para así no tener problemas o dificultades días después, ya que cada cosa que decidían hacer era fundamental y esencial para su sobrevivencia.

• Además, los mineros crearon consejos de calidad formado por los lideres de este grupo, crearon reuniones constantes para así comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad

• Debemos también siempre tener en cuenta que los mineros analizaban constantemente cada situación y de esta forma identificaban los problemas que podían impedir que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas.

• Además los mineros se alentaban entre ellos constantemente para establecer objetivos de mejoras para sí mismo y para todo el grupo.

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