Caso De Politica Empresarial

Caso south west

1. Inicialmente ¿Cuál es el propósito de herbkelleher al hacer volar southwest?

El propósito al hacer volar a southwestfue lograr la satisfacción del cliente, las azafatas en cada vuelo encuentran la forma de entretener a los pasajeros haciendo que el lugar sea divertido trasladando a los clientes a su destino.

También su principal competencia era el automóvil, la idea es quitando gente a Toyota, Ford y Chevrolet.

2. En un principio ¿Qué clientes busco y que les ofreció?

Southwest se dedicóa lamás alta calidad de servicio al cliente entregado con el mayor entusiasmo amigablemente a cada persona.

Sus valores de Southwest son:

 Diviértete: permite a la gente ser ellos mismos

 Resístete a la burocracia: evita las jerarquías, enfócate en los asuntos importantes

 Antepon a los empleados (en Southwest los empleados con el primer cliente)

 Aplica estrategia en la contratación (el empleado de Southwest se requiere ser creativo)

 Tiende a lo simple enfocado en la estrategia.

3. ¿Por qué southwest es una empresa rentable en una empresa problemática?

Es una empresa rentable debido a las tarifas bajas y vuelos frecuentes con pocos servicios a bordo, sin embargo para ser rentable ha diseñado una estrategia diferente a las aerolíneas de servicio completo, de hecho es el operador de menor costo operativo.

Además es rentable ya que brinda la mayor confianza, seguridad y puntualidad a los clientes.

4. Las líneas de lowcost de Europa ¿a quienes buscan como clientes?

Busca clientes que solo viajan por asuntos de negocio porque los servicios que ofrece solo atrae a ese tipo de personas, ya que no se tiene derecho a equipaje excepto uno de mano que pueda ir en el porta equipaje, una computadora si va aparte del equipaje se paga 25 euros, todo equipaje más grande que el permitido se paga.

5. Señale diferencias con las aerolíneas de servicio completo

Southwestsolo ofrece lo que su cliente necesita, no se sirven comidas a bordo, solo refresco y maní (que poco a poco está dejando) y snacks para vuelos más largos.

Aerolínea de servicio completo es entretenimiento a bordo. Hay así muchos servicios disponibles, como LCD, música, revistas, libros. También ofrecen los cargadores de móviles, I-pod.

Aparte de entretenimiento el servicio es importante en ALIMENTOS. Los pasajeros esperan una comida sana y sabrosa durante el viaje, ofrecen inclusive un menú saludable de bebidas. Algunas de las compañías aéreas han comenzado a servir cocina local e internacional.

...