Caso Practico
Enviado por 1993gl • 18 de Septiembre de 2014 • 707 Palabras (3 Páginas) • 620 Visitas
CASO PRÁCTICO
Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
• Brindar un servicio de transporte seguro
• Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 añosObtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
Análisis del Entorno:
• ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
• ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
• ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
• ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?
Oportunidades Amenazas:
• Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.
• Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.
• Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. • El creciente robo de vehículos
• La constante subida de precio de combustibles
• Incremento del desempleo, que acarrea la competencia de “informales”
Análisis de Recursos de la Empresa:
• Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?
• Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?
• ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
• ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
• ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
Fortalezas Debilidades
• Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público por parte de la Municipalidad de Lima
• Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente. • Dificultad para brindar un servicio rápido en horas punta debido a un número no adecuado de unidades.
• Dificultad por garantizar la seguridad completa del pasajero en caso de posibles secuestros.
Oportunidades
-Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.
- Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad. Amenazas
- El creciente robo de vehículos.
- La constante subida de precio de combustibles
- Incremento del de desempleo
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