Caso Universidad Futuro - Solucion

Lea y analice el caso “Universidad Futuro” donde el Sr. Pérez es Gerente de Mantenimiento de las Instalaciones. Usted es amigo de Pérez y está cursando la Maestría en Logística y Gestión de Operaciones, de tal manera que lo ayuda a responder las interrogantes que su amigo plantea y le recomienda tomar decisiones que beneficiarán a su empresa.

1. Definición del problema central

Retraso en la atención de los casos de mantenimiento de la universidad, los cuales tomaban entre 5 y 10 días y descubrió que:

• El 85% de las peticiones las podía atender en menos de una hora.

• El 40% de los requerimientos de mantenimiento eran peticiones habituales:

• Desagües obstruidos

• Focos quemados

• Soportes de toallas flojos

2. Solución propuesta

Mejorar la estructura organizacional, para ello nos basaremos en los diagramas:

• Circulación

• Procedimientos

• Diagrama de actividad

• Diagrama de movimientos simultáneos

1. ¿Qué tipo de estructura organizacional sería mejor?

• Grupos de trabajo con personal polivalente que incluya diferentes especialidades: Carpintero, electricista, gasfitero, albañil y pintor.

• Asignar grupos de trabajo para cada sector, dependiendo de la cantidad de órdenes, por ejemplo 6 grupos para que cada grupo atienda 2 edificios.

• Una unidad de recepción de solicitudes y coordinación con los grupos de trabajo.

• Un sistema de comunicación

• Medio de traslado (carritos, bicicleta, etc.)

2. ¿Cómo podría minimizar el tiempo?

• Ubicar los grupos de trabajo en el campus de forma distribuida, de manera que tengan herramientas y materiales cerca del punto que atenderían.

• Establecer un plan de inspecciones.

• Determinar tiempos estándares para realizar las tareas

• Programar reparaciones antes que sean solicitadas.

• Tener medios de transporte para movilizarse rápidamente.

• Tener una unidad central de recepción de solicitudes y asignación de las mismas.

3. ¿Cómo emplear con mayor eficacia a los especialistas?

• Formar grupos por especialidad, nombrando al más experimentado responsable del mismo.

• Establecer un plan de capacitación para cada especialidad y formar colaboradores multifuncionales.

• Hacer instrucciones de trabajo para facilitar la atención y mejorar tanto la eficiencia como la eficacia de las intervenciones.

Cómo podría hacer para ser eficaz y efectivo y cumplir con los objetivos que siempre se había trazado?

• Evaluación del desempeño:

o Tiempo de atención: desde que se comunica el problema hasta que quede resuelto.

o Tiempo de reparación: tiempo efectivo en que se

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