Caso Volcan Baru

Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

• El periódico era de producción muy empírica.

• Llevar al pueblo información y comunicación valida en tiempo record.

• Compañía reconocida y respetada como distribuidora de periódico popular.

• Su estrategia era preparar y distribuir periódico con información de calidad y a precio justo.

• La empresa siempre se caracterizó por su nombre de marca: calidad, respaldo, precio y capacidad en ventas.

B. Información económica, legal, política, social, tecnológica

Económico:

• Era el único periódico en David.

• Dando empleado a los residentes locales.

• David tercera ciudad del país por su aporte en agronomía y agricultura.

Social:

• Mal servicio al cliente.

• El clima corporativo era el orgullo de los gerentes.

• Las tasas de rotación eran muy bajas.

Tecnológicos:

• La compañía estaba estructurada en: Junta directiva, gerente general, un staff corporativo y dos divisiones: producción, circulación y publicidad.

C. Opiniones y suposiciones

• No se habla de ajustes salariales ni situación salarial.

• No existía plan alguno de bonificación corporativa.

• Se hizo una reorganización que dio como resultado división de luchas de poder.

II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

• Resistencia al cambio.

• Poca cooperación de los empleados y las divisiones corporativas.

B. Buscar causa, no efectos.

• Plan de desarrollo del recurso humano “Crecimiento y capacitación”

• Falta de un plan de bonificación corporativa.

• Falta de comunicación interna entre departamentos.

C. Priorizar los posibles problemas

• Falta de visión, liderazgo planeación estratégica.

• Desmotivación de los empleados.

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otros adicionales

• Las personas que lideraban la empresa (GERENTES) no evolucionaron y por tanto la empresa ha quedado estancada utilizando mecanismos y técnicas obsoletos que han producido resistencia al cambio y desmotivación en los empleados.

III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones de solución

• Talleres de integración del personal.

• Capacitación del personal en las nuevas tendencias (Vendedores).

• Bonos de incentivación sobre metas cumplidas.

• Crear un proceso interno de comunicación de reuniones y seguimientos.

• Capacitación cultural al gerente general.

IV. Criterios críticos

A. Desarrollar lista de acciones críticas

• Talleres de integración.

• Capacitación cultural al

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