Caso Volcan

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

1. HISTORIA DE LA EMPRESA

1. Antecedentes:

[pic 8]

EL VOLCAN fue fundado en 1900 por Joaquín Godoy Valdés y abrió sus puertas al público como una ferretería localizada en la zona 1, justamente en el centro de la ciudad de Guatemala en 1993 la señora Julia Godoy Asturias sirvió como contacto comercial entre Fuller Paint Company y EL VOLCAN, la compañía para la cual ella trabajaba.  Este mismo año, la primera embarcación de pinturas de Fuller llegó a Guatemala desde San Francisco California.

En 1995 EL VOLCAN abre una fábrica de pintura en Guatemala.  Más tarde, manteniendo el nombre comercial de EL VOLCAN se fundó Fuller y Compañía de Centroamérica S.A.  Esta nueva compañía es propiedad de la familia Godoy y de una subsidiaria de Fuller Paint Company.  El objetivo principal es la producción, distribución y venta de pinturas de la marca Fuller en Centro América en 1996 se abren 3 nuevas tiendas.

En el año 1991 se construye un nuevo centro de distribución en la zona 13 de la ciudad de Guatemala.  

En el 2005 se inaugura el Centro de Distribución y las nuevas oficinas de pinturas EL VOLCAN. En Octubre de este año, Grupo Duwest adquiere la cadena de tiendas EL VOLCAN llamando a la nueva compañía Duwest Recubrimientos S.A., con la cual opera en toda Centro América.

2006:

[pic 9]-        Inicia operaciones Duwest Recubrimientos Honduras.

-        Inicia operaciones Duwest Recubrimientos Nicaragua.

2008:

-        Inicia operaciones Duwest Recubrimientos Panamá.

2009: 

-        Inicia operaciones Duwest Recubrimientos El Salvador

-        Inicia operaciones Duwest Recubrimientos República Dominicana.

1. Descripción general de su actividad comercial :

Empresa guatemalteca que cuenta  con el mejor equipo técnico de ventas de pinturas y recubrimientos, que se especializa en enfatizar sus valores corporativos con ética y responsabilidad y que facilite sus clientes  una respuesta rápida, asesoría y productos que satisfagan sus necesidades en la protección, mantenimiento y estética de sus instalaciones, generándoles mayor rentabilidad por medio de la optimización de sus recursos produciendo más de 5000 ítems en su cartera de productos.

1. Descripción de los productos que comercializa

Pinturas El volcán cuenta con una gran cartera de productos que se pueden organizar en 4 grandes categorías, Pinturas en general, Arquitectónica, pintura industrial, pintura para recubrimiento automotriz. Estas categorías se subdividen en líneas de productos, la pintura arquitectónica puede dividirse:

• [pic 10]Base de agua
• Base de solvente
• Especialidades
• Madera
• Otros

[pic 11]Pintura industrial:

• Base de agua
• Base solvente
• Epóxidos
• Impermeabilizante
• Madera
• Poliuretanos

[pic 12]Pintura para recubrimiento automotriz:

• Calidad
• Estable
• Flotilla
• Otros

De la misma manera la empresa Dupont cuenta con su línea de productos agrícolas, pero esta investigación se basó únicamente en Pinturas el volcán debido a la gran magnitud de productos y procesos coalición de empresas, pues cuenta con más de 5000 ítems en su cartera de productos la cual se abastece según la necesidad de sus clientes y distribuidores.

1. Mercado al que atiende

Durante la entrevista realizada se quiso determinar el mercado al que Pinturas El volcán enfoca sus fuerzas de ventas, entonces, hemos concluido que su segmento de clientes meta son:

Primario:

Hombres de 23 a 50 años de edad que residan en la ciudad Capital, o los departamentos de Guatemala que realicen todo tipo de actividad industrial o que comercialicen productos industriales de un segmento ABC.

¿Por qué un segmento ABC?

Hemos determinado que pinturas el volcán en su amplia línea, cuenta con productos para distintos niveles socioeconómicos, que abarcan desde producto Premium, enfocada al segmento A, basándonos en el producto “pintura a base de agua”, la cual podría encontrarse en el mercado guatemalteco la cubeta, con un precio aproximado de Q1600.

De la misma manera podemos encontrar en el mercado guatemalteco otra línea de productos, enfocada al nivel socioeconómico C,  línea de productos económica, como base la pintura a “base de agua” con un precio aproximado de Q150 la cubeta.

¿En qué área comercializa?

Como se mencionó en las antecedentes pinturas el volcán se ha ido ampliando a nivel Centro américa a través de los años, en Guatemala comercializa en el canal ferretero. Distribuye a sus propias tiendas a nivel nacional, distribuidores propios y a terceros en toda Centroamérica.

1. ACTIVIDADES DE LOGISTICA

1. Procesamiento de pedidos

• Entrada del pedido.  Describir la manera en que toman el pedido de los diferentes productos o servicios que ofrecen.

• [pic 13]¿Cómo se hace la forma de pedido? 

En el canal ferretero, se cuenta con  vendedores por ruta, visitan sus clientes de la ruta previamente establecida, ferreteros o personas particulares que tiene negocios de pintura,  la toma de pedidos,  se realiza por medio de hojas de Excel que son enviados al departamento interno de costumer service, esto es ingresado al sistema SAP, en base al pedido, se comienza a tomar existencias del centro de distribución interno, y de la misma manera el departamento de logística ya prepara en base a las órdenes y su magnitud las rutas convenientes.

...