Caso ola

Caso Ola-Tigo

Identificar y analizar en el  momento Ola-Tigo

1. Tres lineamientos estratégicos
2. Tres aspectos estructurales
3. Tres rasgos culturales
4. Ola: porque  fracaso
5. Tigo: porque Tigo es una propuesta exitosa.

Caso OLA

Tres lineamientos estratégicos.

• Ampliar la oferta de telecomunicaciones, reduciendo los costos del servicio.
• Plan pioneros una estrategia que cautivo al usuario.
• El precio de los minutos a 30 pesos la cual fue una campaña  muy agresiva.

Lineamientos estructurales.

• La infraestructura, debido al auge del plan pioneros no contaban con suficiente recurso físico, humano y de productos en este caso celulares para atender los nuevos clientes en sus puntos de atención.
• La señal que generaba problemas para comunicarse ente los usuarios, toda vez que  se congestionaban las redes, lo cual no permitía que las llamadas  se realizarán; estableciendo una  comunicación  deficiente.

• Los procesos no se percibían estandarizados en sus puntos de atención personal ni telefónica, lo cual generaba traumatismos cuando un usuario se dirigía hacer uso de los servicios.

Lineamientos culturales

• Eran dos empresas públicas de Colombia que conocían las necesidades del País
• Tener una base de datos en la cual se integran los datos de todo el país disponiendo siempre de una información clara y actualizada; con el fin de conocer sus necesidades y ofrecer un servicio adecuado.
• Falta de comunicación en la organización.

En Colombia se generó una gran expectativa con el  servicio que Ola emprendía a ofrecer a los usuarios, pero cuando se empezaron a presentar problemas en la facturación, la mala señal, y el  pésimo servicio al cliente que ofrecían cuando un usuario buscaba soluciones en sus puntos de atención o en la línea 300, llevo a que muchos usuarios se retiraran de Ola; otro aspectos fue la  saturación de la red lo que generaba que las llamadas estuvieran caídas; no cumplieron con la  promesas de servicio que habían ofrecido a los clientes, la  infraestructura tecnológica no permitió a la empresa alcanzar la capacidad para  prestar un buen servicio en su red.

TIGO

Tres lineamientos estratégicos.

• “El cliente es el Rey” donde se enfocaron en ofrecer o productos, servicios y  

atención de excelencia

Lineamientos estructurales.

• Adecuación de una Plataforma Informática
• Una inversión muy alta
• Penetrar de cero y aprovechar en el mercado colombiano que se tenía a pesar de su descontento.

con nuevas tarifas para los clientes, con equipos disponibles para cuando le sea necesario al cliente y lo más importante, la ampliación de las redes, generando más cobertura y mayor calidad en el servicio de comunicación móvil.

todos los engranajes de la empresa se hallen sincronizados y den como resultado a sus procesos productos de alta calidad que cumplan con su promesa de valor.

La reestructuración de departamentos la división de tareas, funciones, responsabilidades pero con metas y objetivos comunes significaron el paso a una nueva empresa.

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