Casos DE TECNOLOGIA EN GESTION DE EVENTOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO

SERVICIO Y PROVEEDORES

“ANALISIS DE CASOS”

YESIKA LILIANA CASTRO HERNÁNDEZ

SANDRA MILENA JIMENEZ

Presentado a:

CELIO MERCHAN MENDEZ

Tutor(a)

TECNOLOGICA FITEC

INSTITUCIÓN DE EDUCACION SUPERIOR

TECNOLOGIA EN GESTION DE EVENTOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO

BUCARAMANGA

2015

EJERCICIO PRÁCTICO UNIDAD 3

SERVICIO Y PROVEEDORES

“ANALISIS DE CASOS”

YESIKA LILIANA CASTRO HERNÁNDEZ

SANDRA MILENA JIMENEZ

TECNOLOGICA FITEC

INSTITUCIÓN DE EDUCACION SUPERIOR

TECNOLOGIA EN GESTION DE EVENTOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO

BUCARAMANGA

2015

ESTUDIO Y ANÁLISIS DE CASOS

IMPORTANCIA DE LA ETICA EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

“La ética es la calificación libre, Íntima y particular que asume cada individuo como dueño de las decisiones sobre sí mismo y sobre sus actos, en la basta aplicación de sus preceptos morales y humanos.” A continuación algunos ejemplos prácticos basados en el código ético empresarial adaptados al área de organización de eventos. Cada una deberá adaptarlo a sus propios códigos de ética personal, así como al del sector y entorno en el que se desempeña laboralmente.

1. Frente a la comunidad en general

Código Ético: Garantizar a los consumidores información suficiente y adecuada que les permita hacer efectivos sus derechos, en especial el de la libertad de elección.

Caso 1: Se realiza la promoción publicitaria y comercial del primer encuentro regional de bachilleres en la ciudad de Cartagena, con la visita aproximada de 300 estudiantes Santandereanos. La agencia organizadora del encuentro ofrece dentro del paquete promocional, la visita a las Islas del Rosario dentro del valor del plan, pero al mes de iniciada la comercialización del plan, la organización del evento se entera de que la mayoría de los dueños y conductores de botes y lanchas del puerto, entraran en paro indefinido por esa misma fecha, como represalia por las nuevas normas que exigen la certificación por competencias de los conductores de vehículos marítimos a motor, de tipo comercial. Por esta razón será imposible cumplir con el plan turístico ofrecido para el encuentro, como la visita a las islas y posiblemente también se entorpecerán todas las otras labores del encuentro como la visita a los monumentos y el desplazamiento por la ciudad amurallada, dadas las alteraciones de orden público que se pueden generar.

En vista de que estos incidentes pueden estropear toda la planificación del evento, los organizadores deciden hacer caso omiso a la información y omitirla a propósito y continuar el mercadeo del evento normalmente, evitando así pérdidas considerables para la empresa y sus proveedores, según ellos debido a que la mayoría de los asistentes serán bachilleres jóvenes ya entusiasmados con el viaje, que no preferirán aplazarlo así se les advierta de los incidentes y quienes serán fácilmente manejables ya en el destino, si se les garantiza mucha rumba y licor y se les entusiasma con otras actividades opcionales como baile en la playa con grupo musical y algún presente.

Según el planteamiento anterior:

¿Cuáles son las anomalías que se perciben el caso 1?

• Paro indefinido por esa misma fecha por dueños y conductores de botes y lanchas del puerto.
• Imposibilidad para cumplir con el plan turístico ofrecido para el encuentro.
• Complicación de las otras labores del encuentro como la visita a las islas,       monumentos y el desplazamiento por la ciudad amurallada.
• Alteraciones de orden público.

¿Cómo actuaría usted si estuviera en el puesto del organizador del evento?

Sabiendo que no se podrá cumplir el plan turístico acordado debido a las averiguaciones realizadas ya que se presentaron muchos incidentes no lo pensaría dos veces y  de inmediato les informaría a los clientes; ya que con ayuda mutua podría tomar una posible solución y no habría represarías en el desarrollo del evento, puesto que beneficiaría a las dos partes por lo cual siempre debemos satisfacer al cliente y ser serios en este servicio ya que como toda empresa debe ser honesta, comprometida y legal.

¿Cuál es el dilema y las consecuencias éticas en este punto?

• Engaño y deshonestidad por parte de la empresa ya que el plan turístico que había acordado iba a ser falso; debido a las represarías que se habían presentado pero por evitar pérdidas la empresa no iba a decir nada.

• Autodecisión por parte de la empresa ya que a criterios de ellos los estudiantes se conformarían con un buen baile y licor.

• Desconfianza y desprestigio ya que ellos se llevarían una imagen desagradable de la empresa y no solo se queda esta información ante ellos si no la comentaran antes muchas personas.

2. Frente a los empleados

Código Ético: Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el reconocimiento y pago de las prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones, haciendo de conocimiento público los valores éticos al interior de la empresa.

Caso 2: Usted tiene la oportunidad de ingresar a trabajar como coordinador logístico de bodega, en una de las más prestigiosas empresas organizadoras de eventos a nivel nacional. Al poco tiempo de su ingreso usted nota que sus jefes inmediatos maltratan y explotan laboralmente a 3 empleados provenientes de la región caribe, quienes son empíricos en esta labor, por lo que según ellos mismos, siempre son asignados a las labores más pesadas y no cuentan con contrato de trabajo, garantías laborales, ni prestaciones de ley ya que se les paga por día.

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