Cero control de Calidad

Encuesta sobre Servicios TIC´S

Objetivo:

Se pretende obtener la información de  las encuestas para contar con un instrumento de medición y conocer la opinión de las área sustantivas de la empresa X, respecto a la atención del servicio de tecnología que brinda el Área de TIC.

Encuesta:

Se aplicara la encuesta, que consta de 8 preguntas referentes a que tanto se conoce del servicio que se ofrece y que tanto esta satisfecho el personal del mismo.

• 1.-¿Conoce los servicios de tecnología que brinda la coordinación de TIC de la Empresa?
• a) si
• b) no
• 2.-¿Conoces los niveles de servicio de la coordinación de TIC, para la atención de los servicios y requerimientos?
• a) si
• b) no
• 3.-¿Cuentas con algún acuerdo de colaboración en materia de TIC con la coordinación de TIC?
• a) si 
• b) no
• 4.-¿Con que frecuencia te comunicas al área de tecnología para solicitar apoyo o asesoría de los servicios TIC con los que cuentas?
• a) Bastante
• b) Regular
• c) Poca
• 5.-¿Del apoyo solicitado en la operación de los sistemas y paquetería, crees que tu cuentas con las herramientas necesarias (manuales, cursos, etc.) para poder resolverlo?[pic 1]
• a) Si
• b) No

• 6.-¿Cada cuando te comunicas al área de tecnología para reportar un incidente o problema?
• a) Frecuentemente
• b) Regular
• c) Poco
• 7.-¿Crees que los servicios de tecnología que brinda la coordinación de TIC son de vanguardia e innovación?
• a) Si
• b) No
• 8.-¿En general como calificas la atención del servicio que ofrece la coordinación de TIC?
• a) Buena
• b) Regular
• c) Mala

Al realizar la encuesta se noto que el personal se expresaba confundido sobre las preguntas implementadas.

Según los resultados, propondría realizar capacitaciones a los empleados y mas que nada, que conozcan totalmente las funciones que realiza el Área y así sean consientes da las mismas y lograr una mejor comunicación. [pic 2]

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