Chilexpress

Chilexpress S.A.

Chilexpress inicia los servicios de envíos certificados en el año 1989 , los que luego se consolidan en la empresa de courier, giros de dinero, recaudaciones, y otros negocios relacionados a la mensajería bajo la razón social de Chilexpress S.A..

A mediados de los años 90 Chilexpress comienza a sembrar las bases sobre las cuales se empiezan a construir una serie de características claves para el negocio: confiabilidad, rapidez, cobertura, trazabilidad de los envíos, seguridad, calidad, una permanente utilización de tecnología de punta y, claramente, los elevados estándares de calidad de servicio.

Entre los años 1997 y 2000, Chilexpress suma importantes alianzas estratégicas con empresas referentes de la industria del courier a nivel mundial, como TNT y UPS, las que junto a los ya existentes contratos con Western Union para giros internacionales de dinero y con el Gobierno de los Estados Unidos para la tramitación de las visas del mismo país, le permiten a la compañía brindar un importante valor agregado a la calidad del servicio que otorga.

En 2004 se adquiere un terreno en el Parque Industrial Enea vecino al aeropuerto de Santiago, donde se construyó el edificio corporativo de la empresa, junto con su Centro de Distribución principal, que fue equipado con dos clasificadores automáticos con tecnología de punta.

La completa cobertura que Chilexpress ha desplegado a nivel nacional e internacional, llevó a la empresa a desarrollar otras líneas de negocio que puedan aprovechar la experiencia obtenida en los servicios de courier. Así, en el año 2007 nació la División Logística y Transporte, que brinda servicios de operación logística integral nacional e internacional y servicios de comercio exterior para la importación y exportación de productos hacia y desde todo el mundo a nuestros clientes, complementando de esta manera nuestra oferta y otorgando profundidad al desarrollo de la empresa. Lleva 24 años en el mercado.

Visión

Ser la mejor empresa de servicios expresos, comprometida con el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores, con nuestros clientes y con la sociedad.

Misión

Nuestra misión es ofrecer un servicio ágil, seguro, puntual y personalizado en la entrega de sobres, encomiendas y en paquetería en general a nivel nacional y asi brindando soluciones efectivas e inmediatas a nuestros clientes a precios razonables.

Valores corporativos

- Excelencia

- Compromiso

- Integridad

- Innovación

- Responsabilidad

Tecnología

El uso de avanzada tecnología, un completo sistema operacional y el seguimiento de envíos nos permiten ofrecer a nuestros usuarios excelentes plazos de entrega, garantizando confianza y seguridad a quienes contratan nuestros servicios.

Objetivos Generales.

Ofrecer el servicio de Courier en todas las ciudades del país de lunes a sábado, incrementando paulatinamente la participación en el mercado al brindar servicios con calidad, puntualidad y eficiencia para así sobre pasar las expectativas de los clientes.

Objetivos Especificos.

• Fomentar diariamente la aplicación de principios y valores que constituyan la cultura de la organización.

• Situar la rentabilidad de la empresa por encima del promedio del sector.

• Abrir nuevas sucursales en aquellas regiones donde se incrementen la demande por parte del cliente.

• Asegurar la pertenencia y lealtad de la actual clientela.

• Mantener un servicio con atención rápida y personalizada que caracteriza a la empresa.

• Mantener un trato amable cordial y de respeto hacia el cliente en todo momento.

• Mantener costos bajos de nuestros servicios comparados con los de la competencia.

Analisis FODA ambiente interno

Fortalezas

• Tecnología Avanzada

• Mantiene una cobertura nacional e internacional.

• Cuenta con agencia y centro de distribución.

• Cuenta con servicios expréss y servicio normal.

• Cuenta con giro de dinero.

• Servicios anexos como venta de embalaje para el servicio de encomienda.

• Disponemos de una flota de entrega de transporte de entrega 400 vehículos.

• Su local se encuentra en un lugar estratégico el centro de la ciudad.

• Seguimientos en Línea

• Presencia Mundial y Alianza Internacional

• Publicidad Masiva

Debilidades

• Tardía entrega de los productos ya que no siempre cumplen con los plazos de servicios, perdidas de producto, en estado defectuoso, burocracia del sistema lo que lo hace al cliente perder tiempo en trámites extenso.

• Cobro excesivo del costo de envió de encomienda.

• El sistema operativo que utilizan sufre desperfectos (caída de sistema).

• Hay poco personal en la atención de servicios al clientes (cajas).

• Los precios de Courier son elevados.

• Precios no Competitivos.

• Los cambios en la economía y políticas de los países provoca temor sobre el futuro de sus negocios.

Analisis FODA ambiente externo

Oportunidades

• El mercado al que se dirige es amplio, por lo que las expectativas de crecimiento son altas.

• Explorar nuevos mercados, realizando estudios.

• Ampliando la cobertura de entrega de productos a través de servicios externalizados.

• Capacitar y obtener al personal idóneo para la atención al cliente.

• Vender servicios complementarios tales como casilla de compra en el exterior, venta de entrada para espectáculos y eventos deportivos.

• Expansión de los servicios postales online.

• Establecer importante alianza con empresas estratégicas en la industria del Courier a nivel mundial tales como TNT y UPS.Y para el servicio de giros internacionales con Western unión.

Amenazas

• Falta de regulación o normativas para la competencia.

• Son las empresas competidoras tales como tur-bus, correos de chile, Bluexpress, etc.

• La competencia Tienen precios

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