Trabajo Branding CHILEXPRESS

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TRABAJO BRANDING

SEMANA 2

Nombre: Paula Carrasco Muñoz

Carrera. Ingeniería Comercial

Identifique una marca nacional de una empresa de servicios, que a su juicio tenga una comunicación altamente efectiva en medios físicos y virtuales. Antes de comenzar a resolver lo que se le solicita, es necesario que analice las dimensiones de la comunicación integral de la marca seleccionada, es decir ¿Quién comunica?, ¿Qué comunica? , ¿Con quién comunica? y , ¿Porqué medios comunica? se le solicita:

1.-Identificar el mensaje principal que la marca comunica a su público objetivo.

La empresa que he seleccionado para realizar el trabajo es CHILEXPRESS

El mensaje principal que la marca entrega es que es una empresa chilena que entrega los Courier a todo chile de la forma más eficiente y segura para sus clientes.

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Las estadísticas avalan el servicio:

• 18 millones de envíos al año.
• 376 sucursales de Arica a Punta Arenas.
• 1.5 millones de giros internacionales
• US$150 millones en venta anuales.
• 18 millones de envíos.
• 1200 pymes (70%).

Tal como lo indica su descripción en la página web www.chilexpress.cl

¿Quiénes somos?

Somos la empresa privada chilena líder en el mercado del Courier y en los servicios de envíos expresos. En nuestros más de 25 años de historia, nos hemos adaptado a las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado para proveerles las mejores soluciones en servicios de distribución expresa, transporte logístico y comercio internacional, así como también en transferencias de dinero, recaudaciones y comercio electrónico; a lo que se agrega nuestros servicios de fulfillment orientados principalmente a clientes del mundo ecommerce y clientes institucionales. Nuestra motivación es brindar siempre un servicio de excelencia y con propuestas de valor segmentadas de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.

Valores corporativos

Excelencia.

Compromiso.

Integridad.

Innovación.

Responsabilidad.

Visión

Ser la mejor empresa de servicios expresos, comprometida el medioambiente, y con el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores, con nuestros clientes y con la sociedad.

2.- Identificar y analizar el o los canales más relevantes, no más de 3, que utiliza la marca para establecer comunicación con su público objetivo. (Incluya en su análisis los canales presenciales y virtuales)

Agencia y sucursales, que permite que los clientes puedan enviar sus Courier de manera presencial empapándose de los servicios y costos que ofrece la empresa.[pic 3]

Página web

La página web www.chilexpress.cl ayuda en la interacción e información con los clientes, seguimiento a los Courier, tarifas entre otros.

La plataforma web permite a los clientes con cuenta corriente (TLC), acceder a información actualizada del estado de sus envíos, facturación en trámite, retiro de envíos, entre otros.

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APP

por medio de la App “Chilexpress” disponible para los clientes pueden consultar el tracking de sus envíos y realizar cotizaciones.

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3.-Identificar y analizar la comunicación de la marca con los Stakeholders a través de las redes sociales.

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Fuente: Reportes sostenibilidad 2017

La empresa Chilexpress mantiene contacto frecuente con sus Stakeholders en el desarrollo de las actividades comerciales, laborales y de cooperación. Además, ha generado instancias periódicas de contacto, a travésde diversos medios de comunicación

Como se puede observar en el cuadro antes especificados los grupos de interés o Stakeholders que se comunican con Chilexpress por medio de redes sociales son : Consumidores y los Clientes y su periodicidad es de forma Diaria.

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