Cmr En Unidad De Negocio

EL CRM APLICADO A LA UNIDAD DE NEGOCIO

Para implementar el crm en la unidad de negocio tienda La Esperanza ubicada en el barrio oasis de Comfandi en Cali se pasa a realizar los siguientes pasos:

 PREPARACION: en este primer punto se buscara involucrar a los miembros de la unidad de negocio con el fin de que obtén por poner en marcha las estrategias planteadas a continuación.

 ANALISIS: Se puede identificar en esta fase que la unidad de negocio no cuenta con una administración de base de datos de sus clientes lo cual es importante ya que puede ayudar abrir una pequeña brecha entre la empresa y los gustos del cliente, así, que hace que estos opten por escoger otro sitio el cual pueda satisfacer sus necesidades, esto nos indica que día a día la empresa pierde numerosos clientes.

 IMPLEMENTACION: para este punto pasaremos a recrear una serie de estrategias para lograr obtener una base de datos deseada con la cual se busca reducir hasta un 25% de pérdida de clientes potenciales.

A. Como la unidad de negocio cuenta con un computador el cual no se utiliza con fines productivos, se podrá diseñar en este una serie de encuestas para el cliente en donde especifique algo fundamental como lo es: nombre, edad, género y teléfono.

B. Identificar los tipos de productos que estos compran y con que lo suplen sino los encuentran.

 PUESTA EN MARCHA: en esta fase se pasara a aplicar las 3 fases de crm.

• Fase de atracción de nuevos clientes: En esta fase lo que se busca es llamar la atención de los clientes potenciales las cuales se basaran en lo siguiente:

(1) Estar en contacto con los clientes con la base de datos creada para así ofrecerles productos nuevos y descuentos.

(2) Crear una página web de la unidad de negocio para que esta se introduzca más en el mercado y los clientes potenciales estén más en contacto con esta.

(3) Manejar una lista de nuestros proveedores y nuestros productos en la página web para que el cliente sepa la calidad que tienen estos.

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