Coaching Gerencial

ANTECEDENTES DEL COACHING

¿QUÉ ES EL COACHING?

El coaching es la metodología de trabajo que utilizan los Coaches con sus clientes para facilitar que éstos accedan a sus propios recursos y consigan mejores resultados.

¿EN QUE CONSISTE EL COACHING?

El coaching consiste en sesiones de amplificación de las opciones percibidas. En un momento dado las opciones de actuación a las que una persona puede acceder de forma consciente delimitan el marco de sus acciones razonadas. Con el coaching las personas amplifican las posibilidades de elección al tomar conciencia de otras alternativas que permanecían en un plano subconsciente.

¿QUÉ ES UN COACH?

Un coach es una persona que utiliza el coaching para facilitar que otras personas amplíen sus percepciones acera de las posibilidades de actuación que están a su alcance y, consecuentemente, logren mejores resultados. Un coach es alguien que está a tu lado sosteniéndote la linterna para que tengas las dos manos libres y te va pasando las herramientas a medida que las vas necesitando.

OBJETIVOS DEL COACHING

Hay directores que "hacen". Otros "hacen hacer" y otros "dejan hacer". Es posible que los primeros hagan, pero seguramente no tengan tiempo para dirigir. Los segundos no podrán retener a las personas valiosas. Los terceros son los que consiguen liberar el potencial de los miembros de su equipo. Y esos son los líderes (no los que nos vienen presentando desde hace unos años, donde se ha equiparado el término "líder" al de supermán de los negocios. Así nos los presenta la prensa, cuando se refiere a diestro y siniestro a empresarios que consiguen éxito económico, como auténticos nuevos héroes de la sociedad actual). Los líderes pocas veces nacen. Se hacen. El coaching constituye toda una metodología para "fabricar" líderes eficaces. El "coach" es un preparador de pago que ayuda al ejecutivo, entre otras cosas, a:

a) Modificar su estilo, de forma que se potencien los resultados de equipo

b) Mejorar sus resultados en el trabajo bajo presión

c) Así mismo, puede servir para facilitar la transición no sólo de directivos sino de plantillas (ej.: el caso de una organización que cambia de una configuración piramidal a una basada en el trabajo en equipo)

RESEÑA HISTORICA DE CABLE COLOR

DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO A EJECUTAR EL COACHING

Diagrama Interno Call Center

JUSTIFICACION DEL CREACION E IMPLEMENTACION DEL MANUAL DEL COACHING

El presente manual de Coaching está enfocado hacia la Empresa “CABLE COLOR”, en el Departamento de Call Center, en el cual se ha identificado la necesidad de implementar controles, monitoreo y ayuda continua a los empleados a mejorar su desempeño laboral, dar seguimiento a logro de metas (destacando las cualidades cuantitativas y cualitativas de las diferentes áreas).

Este manual servirá como guía para la formación de nuevos empleados, además del aprendizaje y la mejora continua de los empleados actuales.

PASOS PARA DESARROLLAR EL COACHING

Se han identificados los grupos prioritarios en los cuales se realizara el Coaching, siendo prioridad así:

1) Personal de nuevo ingreso

2) Personal de bajo desempeño

3) Resto del personal

Para el desarrollo del Coaching se realizara de acuerdo a los siguientes pasos:

1) Situación actual: entablar una reunión con el personal e indagar sobre los aspectos tales como:

a) ¿Cómo se siente en la empresa?

b) ¿Cómo se sintió al atender o realizar sus primeras llamadas?

c) ¿Se sintió satisfecho al aclarar dudas o preguntas de los clientes?

d) ¿Cómo se siente con el conocimiento de los productos?

e) ¿Siente que cuenta con el apoyo necesario para realizar su trabajo?

2) Defina objetivos:

a) Determinar por prioridad objetivos cualitativos o cuantitativos

b) Determinar el tiempo justo y necesario que debería asignarle a cada uno de los Coachees bajo su cargo

c) Identificar el perfil actual de motivación y competencia del equipo de trabajo bajo su cargo

d) Definir los formatos que le permitirán hacer el seguimiento de las sesiones de Coaching

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