Como Evitar Los Conflictos

Técnicas de resolución de conflictos

Primero que nada…ESCUCHAR!!!

• Escuchar centrándose en la otra persona

• Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista

• Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos

Segundo… DAR EL PRIMER PASO usando un estilo adecuado de resolución de conflictos

¿Cómo evitar los conflictos?

Se debe analizar la causa que lo han generado, el porqué de su manifestación, las consecuencias, efectos y buscar de inmediato las soluciones que eviten que este no solamente conlleve a una situación negativa para la empresa, para el grupo, para el individuo, para su autoestima, su desempeño y sobre todo que no se vuelva a repetir.

Escuchar bien

Silencio

-Exterior

-Interior (acallar las propias voces)

Señales de asentimiento

Indican que sigo el curso de lo que me dicen “Hum, ya veo, claro, sí”

Abre puertas

Invitación a abrirse y entregar el propio tiempo “Cuéntame… quieres hablar eso conmigo…”Una sonrisa, un palmoteo en la espalda.

Dificultades para la escucha atenta

Bloqueadores

-Son respuestas centradas en nosotros mismos y no en el otro

-Bloquean el flujo de la comunicación

Ejemplos:

-Ironía: “Así es que está cansada la perla”

-Amenaza: “Si sigue quejándose le va a ir mal”

-Acusación: “Si usted lo hubiera hecho antes…”

-Descalificación: “Con lo flojo que es usted…”

-Interrogar: “Ya pues, cuente todo no más”

Lo que sí se debe hacer

-!!Debe sabérsele negociar,

-Evitar que se vuelva a presentar,

-Responsabilizar a cada uno de sus consecuencias,

-Tomar acciones disciplinarias de ser necesario,

-y sobre todo que cada persona responsable se comprometa a que no se vuelva dar.

Estilos de resolución de conflictos

Momentos en que se debe utilizar el FORZAR

-En emergencias que requieren acción rápida

-En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización

-Ante la necesidad de protegerse a sí mismo Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

Cuándo usar el EVITAR

-El asunto es menor o pasajero

-Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva

-Se tiene muy poco poder en relación al otro

-Otros pueden resolver el conflicto mejor

Solución NADIE GANA

Cuándo CEDER

-Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo

-Necesidad a corto plazo de armonía

-El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver fácilmente

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA

El acuerdo!!!

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