Como gasolinera y como franquiciatarios de PEMEX debemos de tener bien definidos nuestros procesos, ya que también contamos con un manual de procedimientos para diferentes actividades.

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MODELOS DE CALIDAD

Profesor: Vladimir Osorio López

Alumna: Tania G. Matías Díaz

Fecha: 22 de Marzo de 2017

El premio Deming sería algo que yo quisiera aplicar para mi empresa.

• POLITICAS Y OBJETIVOS.

Como gasolinera y como franquiciatarios de PEMEX debemos de tener bien definidos nuestros procesos, ya que también contamos con un manual de procedimientos para diferentes actividades.

• ORGANIZACIÓN

En nuestra organización hay pocos departamentos y eso facilita para tener una buena comunicación unos con otros.

• FLUJO DE LA INFORMACION Y SU UTILIZACION

Debemos de tener muy bien informados a nuestro personal de cualquier evento o situación que suceda (info. Interna) y con nuestros proveedores (info. Externa) y toda la información no solo debe de ser hablada, también debe de quedar documentada.

• ESTANDARIZACION

Saber y conocer en mis procesos que debo estandarizar, como por ejemplo el tiempo promedio que debe tardar el despachador en atender un automóvil. Y todo debe ser documentado

• EDUCACION Y DISEMINACION

Aquí es donde debo de capacitar a mi personal, en mi empresa debemos de llevar diferentes capacitaciones, como de la manera de despachar, de atención al cliente, y otras por seguridad como combate contra incendios, búsqueda y rescate, etc.

• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Habla sobre hacer muestreos y como checar medidas, nosotros periódicamente checamos que nuestros dispensarios del litros completos ya que con el tiempo dichos dispensarios necesitan ser calibrados, ocupamos algo llamado jarreo para medir los litros. Sacamos muestras de todos los dispensarios.

• GESTION Y CONTROL

Debemos de tener medidas estratégicas para solucionar problemas y saber que hacer en ciertos casos, por ejemplo nosotros tenemos en nuestro programa interno de protección civil los pasos a seguir en casos de ciertas catástrofes. Todo esto debe de estar documentado.

• MEJORA

Establecer un procedimiento para elegir que vamos a mejorar y que se va a hacer, en pocas palabras un análisis.

• RESULTADOS

Estudia los resultados producidos en el servicio por la implementación del control.

• PLANES A FUTURO

Evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y que modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad.

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