Compañia Hallmark

compañia hallmark Todos los días, Hallmark Cards Inc., la compañía de las tarjetas de felicitación más grande del

mundo, produce 11 millones de tarjetas, además de 15 millones de otros productos para la

comunicación personal. La afta dirección de Hallmark reconocen que el esfuerzo constante, la

visión y la creatividad de los empleados de Hallmark son fundamentales para que continúe su

éxito.

La única ventaja sostenible de una empresa está en la energía y la inteligencia de su personal -

explica Irvine 0. Hockaday, Jr., presidente y director general de Hallmark Cards. Además de

ello, un director debe dar forma a una visión, facultar a tos empleados, propiciar el trabajo en

equipo y azuzar las llamadas de la competencia.

Hockaday ha encontrado que la buena comunicación es esencial para aprovechar estos

talemos en Hallmark.

No obstante, a finales de 1931, Hockaday enfrentó una situación que consideraba inaceptable:

una tarjeta estaba tardando entre 18 y 20 meses para pasar del concepto a la tienda, cuando

sólo debería estar tardando entre cuatro y seis meses. En aquella época, Hallmark Cards

estaba creando las tarjetas con un proceso que iba paso por paso y recordaba al de la línea de

mortaje de autos de Henry Ford Algunos empleados, como los dibujantes y los escritores,

trabajaban en departamentos diferentes y rara vez se comunicaban entre sí. De hecho, los

empleados que diseñaban las letras decorativas, trabajaban en otro edificio, ubicado a un

cuarto de milla de distancia. Según Carol Kobza, encargado de diseñar las tarjetas de la línea

Ambassador de Hallmark, "Jamás sabía lo que ocurría en el departamento de junto".

Los gerentes de Hallmark decidieron recurrir a la reingeniería —a rediseñar radicalmente— del

proceso de creación de las tarjetas. En primerísima instancia, esto significó tomar medidas que

permitieran a los empleados comunicarse entre sí. Los empleados fueron reubicados en los

edificios, de tal manera que pudieran comunicarse y compartir ideas durante el proceso

creativo. Ahora, los grupos de empleados de casi todos los departamentos están situados en la

misma habitación. Además, los empleados prestan servicios en equipos que se encargan de

fechas especiales para Hallmark.

Además, estos equipos tienen facultades para tomar decisiones, en lugar de tener que pedir la

autorización de los gerentes.

No me gusta el término "reingeniería" porque suena frío y anatómico -dice Hockaday. A fin de

cuentas, las facultades de los empleados son lo que hace que funcione.

Ahora, cuando Kobza quiere hacerle una pregunta a un dibujante o fotógrafo, sólo tiene que

dar unos cuantos pasos para encontrar

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