Competencia

entorno dinámico de la economía actual. El éxito de la empresa dependerá, en gran medida, de su capacidad

para dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir nuevas ventajas competitivas (calidad,

capacidad tecnológica, innovación, capital humano, conocimiento, etc.), con el objetivo permanente del

crecimiento y la diversificación. Sin embargo, muchas empresas se cuestionan si estas acciones competitivas

que llevan realmente a cabo un incremento de la inversión, y si encuentran frutos suficientes en los niveles de

eficiencia y rentabilidad. Ante este planteamiento, las empresas necesitan datos e información contrastada

sobre el efecto de determinadas estrategias y líneas de actuación en los resultados empresariales.

Hemos comprobado a través de las noticias expuestas en clases, que las empresas industriales más eficientes y

rentables realizan un plan estratégico anual, tienen un elevado grado tecnológico, cuentan con un proceso

tecnológico flexible e innovador, disponen de certificación de calidad o están en proceso de conseguirla,

siguen una estrategia exploradora o analizadora, forman a su personal, tienen capacidad para desarrollar

nuevos productos, habilidades para dirigir y trabajar en grupo y capacidad para obtener financiación ajena

ventajosa. O sea que al combinar y aprovechar correctamente sus recursos obtienen satisfactorios resultados y

esto se ve en lo que acabamos de mencionar.

Observamos que en el sector de la construcción, tienen una buena capacidad tecnológica, efectúan

innovaciones en procesos y servicios, siguen una estrategia exploradora o analizadora, optimizan sus

inversiones en activos, la capacidad para desarrollar nuevos procesos, disponen de una aceptable

productividad de la mano de obra, preparan y forman al personal y cuentan con habilidades de servicio al

cliente. Que es lo que marca la diferencia con las industriales. Y así vemos que las empresas de servicios se

caracterizan por contar con certificación de calidad o estar en proceso para obtenerla; muestran especial

interés en la calidad y perfeccionamiento continuo del servicio, utilizan Internet para establecer relaciones

comerciales con clientes y proveedores, aplazan más los cobros a sus clientes, disponen de capacidad para

desarrollar servicios de calidad, habilidades para dirigir y trabajar en equipo y dan especial importancia a la

reputación e imagen de la empresa.

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