Comunicación asertiva y barreras de la comunicación

Comunicación asertiva y barreras de la comunicación

 CaT Suprime S.A de C.V es una empresa que se decida a producir motores para autos deportivos. Donde existen distintos departamentos en los cuales existe una estrecha relaciones entre los departamentos y otros no, así como distintas formas de comunicación entre cada uno de los individuos de los distintos departamentos. Como en cualquier empresa no todo es perfecto, pero se busca que se logre el crecimiento de las mismas y para lograr esta parte tan importante es necesaria la correcta comunicación entre cada uno de los integrantes de la organización. Para esto presentaremos algunos problemas donde se mostraran los resultados de cómo lograr resolver esos problemas con una correcta comunicación asertiva:

Barrera psicológica

Problema: Se da en el departamento de ventas donde existe un equipo de vendedores bien capacitados pero existen unos que son empleados nuevos en el departamento de ventas, pero ya llevan tiempo en la empresa, de todos los elementos del dicho departamento existe un master seller que es el mejor en el área, lo que lo lleva a tener un personalidad muy radical pues tiene hábitos muy particulares, ya que fuma, toma bebidas energéticas para mantener el nivel de actividades que la vida laboral demanda. Al ser el master seller él tiene la responsabilidad de enseñar a los nuevos elementos, se citó el momento en que tuvo que interactuar con el nuevo integrante para enseñarle las técnicas para conseguir los mejores resultados. Llega un momento en que se presenta una situación en la que el nuevo integrante no podía comprender las ideas del master seller pues él hablaba con términos de psicología para saber llegarle al cliente y lograr la venta, pero llegaron a un punto en que el master no podía comprender la incapacidad del nuevo vendedor hacia una nueva experiencia o una nueva situación, por lo tanto comenzó a perder la paciencia pues su nivel de esta, es muy mínima y más pues su estilo de vida es muy rápido y ajetreado.

Solución: Para lograr que este grupo de compañeros de trabajo logre conservar la calma y que puedan comprender las ideas del otro, así como poder entender el mensaje se necesita hacer lo siguiente:

MASTER SELLER DEBE:

• Mostrar una actitud de enseña y conocer que no todas las personas cuentan con el mismo grado de comprensión y habilidades.
• Enseñar con un lenguaje más adecuado a cualquier persona o en este caso a alguien nuevo.
• Conocer que para poder enseñar se necesita paciencia, por eso debe de comprender su estilo de vida demasiado activo y que otras personas no lo tienen

Vendedor nuevo:

• Debe enfocar su atención hacia el mensaje que tiene el master seller
• Tomar notas y comprender las ideas
• Aclarar dudas
• Mostrar interés

Justificación: Esta es una barrera psicológica pues tanto los ideales del master seller son de personal activo como también su personalidad no es para convivir con personas que no captar a la primera ocasión, su personalidad es demasiado acelerada ya que esto lo lleva a querer lograr resultados rápido, también por parte del nuevo vendedor se debe mostrar un interés, pues este elemento siempre estuvo en el área administrativa por lo que no necesitaba interactuar tanto con las personas, es por eso que su personalidad es pasiva y su actitud en ese momento mostraba inseguridad pues conocía al master seller que lo ponía nervioso ya que era un elemento importante para la empresa.  

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