Comunicacion

LA COMUNICACIÓN PARA LA FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

Un gran desafío que enfrentan los departamentos de capacitación y/o gerencia de recursos humanos de las empresas, es el de poder motivar a los empleados y trabajadores para que participen en los cursos o talleres de formación que imparte la empresa; los valoren y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la práctica cotidiana.

Es un gran desafío por una razón: los planes de capacitación no seducen por sí solos. Es un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos. Debido al ``…temor o miedo de que como consecuencia de la formación, la empresa exija más a los trabajadores…´´ (Los Recursos Humanos.com, 2005, p. 1). Y es aún más peligroso creer que una persona, por el solo hecho de asistir a un evento formativo, va a modificar su comportamiento.

Por lo anteriormente expuesto, es necesario que dentro de la empresa haya una comunicación eficaz en cada una de las direcciones y entre todos los departamentos y/o gerencias que la conforman.

Una comunicación eficaz ``… es un proceso psicológico donde interactúan dos o más personas, intercambiando ideas, conceptos, opiniones, emociones y/o sentimientos, a través de signos y símbolos, tales como la palabra, tono de voz (comunicación verbal) y las señales, gestos, posturas (comunicación no verbal).´´ (Portafolio Digital 2010, 2012, p. 1)

De este, concepto se puede inferir que hay, por lo menos, dos tipos de comunicación: verbal y no verbal.

Sin embargo, Covey, S. (1989) señala que las formas de comunicarse los seres humanos son: leer, escribir, hablar y escuchar. (p.268)

Ambas ideas se complementan e integran en lo que se llama proceso de comunicación. Así que estas cuatro formas de comunicación, deben ser atendidas y bien concebidas dentro de las organizaciones y en los programas de formación que diseñe y ejecute la gerencia de recursos humanos y/o capacitación.

Además, en la comunicación verbal es importante tomar en cuenta el significado de los códigos usados por los facilitadores, que forman parte del programa de formación en la empresa.

Por otra parte, debe entenderse que ``…la formación en la empresa tiene que ver con todos aquellos procesos de potenciación y desarrollo del individuo en relación con su puesto de trabajo…´´ (Pineda, 2003, p. 23)

El proceso de la formación tiene una vital importancia, tanto para el trabajador como la empresa, según lo expresado por Los Recursos Humanos.com (2005):

``…Para el trabajador:

• Le ayuda a adquirir conocimientos, destrezas, habilidades.

• Le ayuda a integrarse en su equipo, empresa.

• Le ayuda a conocer nuevas tecnologías y formas de trabajar para “mantenerse” y “conservar” su puesto de trabajo.

• Le ayuda en su desarrollo personal y profesional (promoción, status, salario...).

• Le ayuda en su reconocimiento (ser escuchado, ser valorado...).

• Le ayuda a participar en la empresa (mejorar procesos, aportar ideas...). Le ayuda a mejorar el nivel de eficiencia en su área (mejora de procesos y áreas).

Para la empresa:

• Proporciona ayuda para satisfacer sus necesidades.

• Proporciona ayuda para consolidar y transmitir la cultura de la empresa y sus objetivos.

• Proporciona ayuda para alcanzar mayor nivel de competitividad, productividad, rentabilidad y calidad.

• Proporciona ayuda para disponer en los puestos de trabajo de personas capacitadas e integradas en la cultura de la empresa y equipos de trabajo.

• Ayuda para adaptarse a los cambios del mercado y del entorno…´´ (p.2)

Las empresas se han dando cuenta que necesitan encarar una acción intensa de comunicación interna, para lograr que la gente se sume a las actividades de capacitación y formación para que aplique al máximo su potencial.

Por lo anteriormente expuesto, queda demostrada la estrecha relación que existe entre los procesos de formación y comunicación.

La comunicación es importante para el rendimiento y productividad porque ```…cuanto más frecuente es la comunicación entre las personas, mayores son las probabilidades de que sean eficientes. Por lo tanto, una responsabilidad primaria del líder, como de los miembros de un grupo de trabajo, consiste en alentar la comunicación y participación…´´

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