Comunicación Empresarial Sena

S de

Preguntas

SI

NO

1 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo... x

2 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder x

3 En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo... x

4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber a la otra persona que le estoy prestando atención... x

5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas... x

6 Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano...? x

7 Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro” x

8 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderla... x

9 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto... x

10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho... x

11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas... x

12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse... x

13 ¡SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas...! x

14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme... x

15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda la presión... x

16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar... x

17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta... x

18 Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona... x

19 Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten.... x

20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer... x

TEST DE ESCUCHA ACTIVA: AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHA.

Evaluación

A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para:

1) Escuchar sin interrumpir

2) Escuchar prestando 100% de atención

3) Escuchar más allá de las palabras

4) Escuchar incentivando al otro a profundizar

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1. Escuchar sin interrumpir... ¡y menos contradecir...!

Preguntas 1, 5, 9, 13, 17 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud. sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones.

3-4 A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios

0-2 Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede relacionarse con las personas si no las escucha?

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2. Escuchar prestando 100% de atención

Preguntas 2, 6, 10, 14, 18 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. ¡Felicitaciones!

3-4 Si lograra no desconcentrarse, Ud. lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios

0-2 Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¡¿Qué?! ¡¿Cómo?! ¡¿Qué dijo?! ¡¡¡Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención...!!!

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