Comunicación Organizacional Práctica

Ahora bien, en contra de la ley de gravedad, la comunicación en las organizaciones debe ir tambien gacia arriba, incluso cuando ninguna informacion vaya en otra direccion. La importancia de ello es que, sin mensajes que provengan de la base, sin conocer lo que opina y piensa el personal, nuestra manera de adminstrarlo y de obtener mas resultados de este sera, a lo sumo, parcial y limitada.

¿Qué es la comunicación ascendente?

Podremos definirla como aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o mas mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a traves de canales formales e informales.

La comunicación ascendente adpota muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice:

 De sí misma, su desempeño y sus problemas.

 Acerca de otras personas y sus problemas.

 Acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales.

 Acerca de lo que es necesario realizar y cómo puede llevarse a cabo.

En otras palabras, la comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede con las personas a nuestro mando y, por tanto, su utilidad está en que dependiendo del nivel del detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera más eficiente.

Importancia de la comunicación ascendente.

A continuación mencionamos algunas de las características que le dan importancia a esta forma de comunicación.

1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que provienen de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La comunicación ascendente es el contacto de los empleados con sus superiores para que estos estén suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o áreas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes y, por lo mismo, de lo que pueden esperar de su personal como respuesta a estos comunicados.

2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicación ascendente crea, además, un canal por el que la administración puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas, como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en graves.

3. Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación de sus ideas, con base en el conocimiento de sus tareas. Esto, a su vez, impactara positivamente en la motivación del personal la satisfacción con su tarea y, por tanto, abrirá las puertas a una mayor productividad.

4. Permite el diagnostico de las malinterpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas básicas, como el sentirse tomado en cuenta.

5. Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptación y comprensión en los últimos, con respecto a las decisiones ejecutivas.

6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influir y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si se conocen y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

En conclusión, podemos decir que este tipo de comunicación ayuda a fundamentar la toma de decisiones.

Normas de la comunicación ascendente.

Uno de los métodos que pueden ayudar a fomentar la comunicación ascendente dentro de una organización es el establecimiento de una política general que exprese los tipos de mensajes que se desean.

Los empleados mantendrán informados a los supervisores directos acerca de:

1. Aquellos aspectos en los que el supervisor es responsable ante los niveles superiores.

2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organización o entre estas.

3. Los aspectos que necesitan una asesoría del supervisor o la coordinación con otras personas o unidades.

4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas tendientes a optimizar recursos o mejorar la productividad.

5. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa.

Como puede verse, este tipo de normas son específicas pero dejan aun margen suficiente para que los empleados usen su propio criterio, lo que facilita mucho el camino a este tipo de comunicación.

Prácticas de la comunicación ascendente.

Además de contar con normas apropiadas, es necesario, manejar diversas prácticas para mejorar la comunicación ascendente.

Realice reuniones periódicas con su personal.

Es importante que usted celebre reuniones periódicas con sus empleados, ya que sirven para fortalecer la comunicación ascendente a través de juntas, asambleas, etc. En ellas se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y prácticas gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeño personal o bien interfieran con él.

Mantenga una política de

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