Conceptos De Calidad Aplicados

Módulo 1:

La importancia de la calidad y el sistema de control Actividad 1:

Conceptos de calidad aplicados

Fecha: Jueves 10 de Mayo 2012

Bibliografía:

- Diagramas Causa-Efecto. 05/10/2012.

< http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php>

- Gryna, F. et al. (2007). Análisis y planeación de la calidad: Método Juran. (5ª Ed.) México.: McGraw Hill.

Objetivo:

Comprender los conceptos básicos de calidad, diferenciar entre el cliente interno y externo, preparar planes para lograr un enfoque de calidad en una empresa.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo.

2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.

3. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.

4. De acuerdo a la información encontrada, redacté mis resultados y conclusión.

Resultados:

• Define la diferencia entre cliente interno y externo

Un cliente, no solo es el consumidor final de nuestro producto; también existen el cliente externo y el interno, a continuación una breve explicación de ellos:

- Clientes externos: Incluye tanto al consumidor final, como también a cualquier punto intermedio entre este y la empresa, como comercializadores, intermediarios, etc.

- Clientes internos: Son las división internas de la empresa, para la cual realizamos una actividad, tarea o proveemos un producto o parte.

• Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del producto y deficiencias del producto, comenta con tus compañero

o Proceso: Facturación Electrónica, El sistema de facturación crea la cadena y el sello automáticamente, en un ambiente web

o Cliente Externo: hace una compra

o Cliente interno solicita datos de facturación

o Cliente interno genera la factura

o Deficiencias: limitado a las características tradicionales de una factura, hay empresas que requieren de campos adicionales como constructoras, por tema de estimaciones.

• Describe la diferencia entre problemas de calidad esporádicos y crónicos.

Un problema esporádico, como su nombre lo indica se refiere a situaciones que se presentan eventualmente, mientras que un problema crónico, se refiere a un problema que se presenta continuamente.

• Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la “no conformidad”.

En todas las situaciones descritas, los costos abarcan tanto directos como, indirectos.

...