Conceptos básicos de la comunicación

Programa de Formación: Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas

Código:

Versión:

123112

Código: 1107606

Nombre del Proyecto:

Planeación financiera de las operaciones de tesorería para empresas del sector real.

Código:

Código: 1107606

Fase del proyecto: Diseñar un modelo  del sistema de información contable para un ente económico de acuerdo a la normatividad vigente.

Actividad (es) del Proyecto: Establecer relaciones idóneas con los demás en el marco de los derechos humanos universales.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Resolver  conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos.

Ambiente de formación   ESCENARIO(Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva)  y  elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

CONSUMIBLE (unidades  empleadas durante el programa)

Resultados de Aprendizaje:

24020150005. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

Competencia:

Duración de la guía ( en horas): 6 horas

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¡Estimado aprendiz¡ La presente guía propone una temática  importante en torno a los diferentes aspectos de la comunicación. De esta manera, es necesario hacer un acercamiento de tipo reflexivo y analítico  sobre la actualidad comunicativa del mundo de hoy, teniendo en cuenta que circula  gran cantidad de información a través de los diferentes medios masivos muy comunes en la actualidad.

Esta realidad comunicativa ha construido un ser humano con posibilidad acceso a diversa información, pero que en muchos momentos se le dificulta clasificar cuál es la esencial y necesaria para establecer relaciones significativas con los demás.

El SENA tiene un compromiso con la educación integral, para ello es vital que usted estimado aprendiz, entienda que no basta con adquirir conocimientos técnicos referentes a su carrera; el ámbito familiar, laboral y social requiere de una buena comunicación (verbal, no verbal y para-verbal), con la cual el individuo sea capaz de comprender sus necesidades y exteriorizarlas asertivamente de acuerdo al entorno en que se desenvuelve, de igual forma, que se pueda entender lo que otro individuo quiera comunicar.

Por otro lado, al terminar la etapa lectiva, una de las mayores falencias del aprendiz en su entorno laboral es la falta de una adecuada comunicación, lo cual impide el buen desempeño e integración en el ambiente empresarial, al crear barreras para el trabajo en equipo.

Para mejorar lo anterior, es necesario que el usted como aprendiz entienda que la solución a cada conflicto, comienza por comprender al otro y ponerse en su situación (empatía); el propósito de esta información es que usted como aprendiz Sena tenga las herramientas suficientes y necesarias para que pueda hacer uso de ellas en su  cotidianidad.

1. Actividades de Reflexión inicial.

Actividades de Reflexión Inicial

Estrategias (Didácticas activas)

Lectura, reflexión grupal.

Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad: 30 minutos

En el mundo actual la buena comunicación ha disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se debe a que los humanos no ponen en práctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas. Es por ello que a raíz de la previa información a mostrar daremos a conocer y comprender el por qué se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos que nos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.[pic 14]

Saberse comunicar de manera positiva e inteligente  debe ser una de las principales tareas de todo ser humano. Para ello a través de esta actividad de reflexión inicial, se hace la invitación a realizar un chequeo personal sobre la forma como se está comunicando  en sus diferentes contextos.

3.3.1. Se les propone realizar la siguiente actividad con el fin de evaluar cómo está la comunicación personal e interpersonal (ver documento anexo al final de la guía)

Juego educativo aprender  a ser asertivos en la comunicación: capaces de expresarse sin dañar a los demás.

El fin de esta actividad es  educar para una comunicación positiva e inteligente y Fomentar la capacidad de perder el miedo a expresarse sin ser agresivos.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Estrategias      (Didácticas Activas)

Juego de roll

Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad: 1 hora  y media.

ACTIVIDADES BASADAS EN LA INTERACCIÓN GRUPAL:

3.2.1.

• Los aprendices circulan libremente por el ambiente de aprendizaje, a una señal dada por el instructor conversan con el compañero más próximo.
• Los aprendices se organizan en dos círculos concéntricos formando parejas a medida que van rotando, a la señal dada por el instructor cada uno hará una interpretación sobre la opinión de su compañero (luego alternarán) hasta que cada uno le corresponda opinar sobre  lo que dijo interlocutor.

Posteriormente se dialogará en mesa redonda sobre la importancia de la adecuada comunicación, resaltando las diversas formas de la comunicación humana (para-verbal, verbal y no verbal)

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Consultar el siguiente link para contextualizar los principales elementos que se deben tener en cuenta para una adecuada comunicación: http://www.portaleducativo.net/octavo-basico/179/Lenguaje-verbal-no-verbal-paraverbal.

Como evidencia se realizará la didáctica activa llamada P.N.I, a partir de la lectura realizada.

[pic 16]                                                                                                                                     

1. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Reconocer los fundamentos para construir diálogos de tipo interpretativo, argumentativo y la propositivo en la comunicación oral.

Estrategias      (DidácticasActivas)

Investigación, mapas conceptuales, cuadros comparativos, red conceptual.

Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad: 2 horas

3.3.1. Cada aprendiz debe realizar un cuadro comparativo entre los siguientes conceptos Signo, significado y significante.

3.3.2. Realizar una red conceptual entre los siguientes conceptos básicos: Semiótica, semiología, el signo, el símbolo, el icono y la señal.

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1. Actividades de transferencia del conocimiento.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Identificar el lenguaje dentro de un contexto de acuerdo a su objetivo y destinatario.

Estrategias      (Didácticas Activas)

juego de rolles Discurso Estudio de casos

Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad: 2 HORAS

3.4.1 Se le propone a cada GAES, que represente un modelo de comunicación, pensando en condiciones reales de trabajo, utilizando los diferentes elementos apropiados y contextualizados en las actividades anteriores (verbal, no verbal y para-verbal). [pic 18]

• Se pedirá a un representante de cada GAES que haga una crítica (examinar) la presentación realizada, resaltando los aciertos y corrigiendo lo que haya por mejorar.

3.4.4 Actividad  para realizar de manera autónoma en casa. (Esta actividad se deberá socializar en la siguiente sesión de la manera como el instructor lo indique).

A continuación se presentan 4 casos diferentes sobre situaciones laborales que se puede encontrar en la realidad. Por favor lea los casos y en cada uno de ellos responda las preguntas planteadas, escriba su opinión sobre el caso y como le daría solución de una forma asertiva.

 CASO NO. 1 Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo. ¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

 CASO NO.2 Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas. ¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal?

CASO NO. 3 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI Página 5 de 9 En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está accediendo Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio. Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.

Caso NO. 4 Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus clientes como el más lerdo y de trato deficiente. Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros. Un día alguien le pregunto del porqué él trabaja así de lento, y respondió: “Porque a mí me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes” El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta. ¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE ANTHONY?

1. Actividades de evaluación.