Consumidor

1.5 LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MÉXICO

1.5.1 PROFECO

En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

Seis años después, en 1982 la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país. En la actualidad PROFECO cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la República.

Misión

Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Visión

Ser una institución efectiva en la promoción de una cultura de consumo inteligente y en la aplicación de la ley.

Objetivos de Profeco

• Proteger los derechos del consumidor.

• Promover los derechos del consumidor.

• Fomentar una cultura de consumo inteligente.

• Procurar la equidad en las relaciones de consumo.

• Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.

• Eficientar el desempeño institucional.

Líneas estratégicas institucionales

• Prevenir y corregir prácticas abusivas en las relaciones de consumo;

• Fortalecer el poder de los consumidores brindándoles información y asesoría;

• Desarrollar proveedores conscientes e informados para que ejerzan sus derechos y cumplan sus obligaciones con los consumidores;

• Incidir en la política regulatoria y mantener actualizado el marco jurídico que tenga impacto en las relaciones de consumo;

• Propiciar y vigilar el cumplimiento de la normatividad por los proveedores;

• Procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores;

• Contribuir a la reducción de los riesgos de corrupción;

• Fomentar la transparencia o eficientar las políticas de transparencia;

• Eficientización del desempeño Institucional.

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