Consumidor

15.1 El concepto de consumidor

El consumidor es el destinatario final del producto, son quienes adquieren bienes y utilizan servicios.

(Esquema) Los consumidores son las personas físicas o jurídicas que efectúan actos de consumo, y que están regulados por la legislación civil del Código Civil.

(Esquema) No son consumidores las personas físicas o jurídicas que efectúan actos del comercio y que están regulados por la legislación mercantil del Código de Comercio.

15.2 Los derechos del consumidor

Es obligación de los poderes públicos garantizar, proteger, promover y fomentar los derechos de los ciudadanos.

1. Derecho a la protección de su salud y su seguridad.

Los productos y servicios puestos a disposición de los consumidores o usuarios no deben implicar riesgos para su salud o seguridad, excepto los usuales que provengan de una utilización previsible en condiciones normales del producto o servicio. Los consumidores o usuarios deben estar correctamente informados de los riesgos derivados del uso normal de productos o servicios, así como de su forma de evitarlos.

• La Dirección General de Consumo ha alertado el lo que va de año sobre 57 productos que incumplían la normativa sobre seguridad

Uno de los ejemplos más oídos ha sido el caso de el fabricante de juguetes Mattel que retiró mas de 500.000 juguetes peligrosos. El juguete de la foto por ejemplo está hecho de plomo y es tóxico al ingerirlo y puede ser perjudicial para la salud.

2. Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.

La ley protege al consumidor o usuario de los posibles abusos por parte del vendedor.

- Preventa: Ofertas, promociones y publicidad falsa.

- Transacción: Debe haber buena fe entre los derechos y las obligaciones de las partes. No debe haber clausulas abusivas.

- Posventa: En caso de error, defecto el consumidor tiene derecho a reclamar y obtener una devolución equitativa del precio.

Un ejemplo de publicidad engañosa es el anuncio de telefónica: (video)

Dice que dan 6 megas para poder enviar todas las fotos y videos de sus hijos pero eso no es cierto, dan 6 megas de bajada y la velocidad de subida sigue siendo 320 kbps, siendo imposible enviar videos y fotos a gran velocidad.

También mencionan la bajada de música gratis, pero también es mentira es un servicio temporal que prestan, y que cuando se acabe la promoción (3 meses) tienes que contratarlo si quieres seguir usándolo y cuesta por supuesto más caro.

3. El derecho a la información:

Los productos o servicios puestos a disposición de consumidores y usuarios deberán proporcionar una información veraz y suficiente sobre sus características esenciales

4. Derecho a la educación y formación:

El consumidor o usuario tiene derecho a estar formado e informado en materia de consumo, para que pueda así actuar con mayor libertad y racionalidad a la hora de la de compra o uso de bienes o servicios. También debe tener fácil acceso al conocimiento de sus derechos y responsabilidades.

Sus objetivos son...

Reciben información a través de…

5. Derecho a la representación por asociaciones de consumidores:

Su finalidad es defender a los consumidores incluyendo la información y educación.

Las asociaciones de consumidores son un nexo de unión entre los consumidores y las empresas, y representan los derechos de los consumidores.

6. Derecho a la protección ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión:

En las ocasiones en que el consumidor o usuario se encuentre en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión respecto del vendedor o proveedor, los poderes públicos adoptarán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar estas situaciones.

Premios: Premios FACUA este año ha celebrado su XV edición, entrega premios positivos o negativos a instutuciones y empresas por sus acciones hacia los consumidores. Este año ha recibido premio positivo el hospital de Jerez entre otros y negativos Radio Taxi de Córdoba por la utilización de listas negras para los clientes.

• Campañas de orientación. Se hacen numerosos eventos en todo el mundo, como cursos sobre consumo y medio ambiente, Campañas para informar sobre los derechos de los consumidores y ayudarlos a ser unos consumidores responsables.

7. Derecho a la reparación de daños y perjuicios:

El consumidor o usuario tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados del consumo de bienes y servicios defectuosos. El sistema arbitral de consumo agiliza los trámites y abarata los costes del proceso que se ha de seguir para poder cobrar estas indemnizaciones.

15.3 Organismos de protección

Para hacer efectivos los derechos anteriores se debe hacer una política activa de protección de los consumidores y se debe hacer mediante unas instituciones y organismos públicos y privados.

Tres vértices básicos de la materia…

Pueden ser públicas: La política de protección del consumidor recae en administraciones

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