Contabilidad

Licenciatura en Administración y Ventas

CALIDAD

Primer examen parcial

Nombre: Saúl Hernández isidro

1. Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad con el objeto de eliminar errores:

_x__ a) Los fenicios

___ b) Los inspectores

___ c) Los romanos

___ d) Los egipcios

2. El conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explicitas o implícitas es el concepto de:

x a) Calidad

b) International Organization for Standarization

c) Calidad Total

d) Planeación de Calidad

3. Se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos

____ a) Etapa de Aseguramiento de la Calidad

__x__ b) Etapa de Control Estadístico de Calidad

____ c) Era de los Fenicios

____ d) Etapa de Calidad Total

4. Etapa que coincide con el periodo histórico en el que cobra importancia la producción en serie.

_____ a) Aseguramiento de la Calidad

_____ b) Control Estadístico de Calidad

_____ c) Calidad y Excelencia

_x____ d) Control de la Calidad (mediante la inspección)

5. La revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega es la definición de:

_x___ a) Calidad Total

____ b) Reingeniería

____ c) Aseguramiento de la calidad

____ e) Benchmarking

6. El autor que propuso el ciclo de la Calidad: Planear, Hacer, Revisar y Actuar fue:

____ a) A. Feigenbaum

____ b) Juran

____ c) Crosby

_x__ d) Deming

7. Es autor de la frase “La Calidad debe ser una revolución de la Gerencia”.

____ a) Porter

____ b) Juran

_x__ c) Kaoru Ishikawa

____ d) Juran

8. La comunicación, la prevención del error, seguimiento a resultados, indicadores de gestión son considerados.

____ a) Definiciones de la Calidad

__x_ b) Fundamentos de la Calidad

____ c) Principios de la Calidad

____ d) Ventajas de la Calidad

____ e) Resultados de la Calidad

9. Las Cinco Fuerzas competitivas son parte del Modelo de:

____ a) Gestión de la Calidad

____ b) Modelo ISO 9000

_x__ c) Modelo de Porter

____ d) Modelo de Deming

____ e) Modelo Competitivo

10. Marca con una “X” las fases del control de la calidad:

____ a) Mejoramiento de Calidad

_x___ b) Establecimiento de Normas

____ c) Definición de Políticas

_x___ d) Medición del Desempeño

_x___ e) Corrección de Desviaciones

____ f) Medidas Correctivas

11. Deben estar diseñados para la tarea y las personas específicas a las que están destinados

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