Control Semana 3 Empowerment, Recompensa y Compensación

Control Semana 3

Empowerment, Recompensa y Compensación

María Isabel Ramírez Contreras

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

26/05/2017

Desarrollo

INSTRUCCIONES: A partir de lo estudiado esta semana:

1.        Explique con sus propias palabras los conceptos de empowerment, recompensa y compensación.  

Empowerment: Es una manera de delegar responsabilidades a un funcionario,  de potenciar al funcionario entregándole el poder suficiente para tomar sus propias decisiones de acuerdo a sus actividades, sin tener que solicitar autorización de la gerencia o el jefe,  hace que  el funcionario se sienta empoderado de sus actividades y que pueda tomar sus propias decisiones obviamente asumiendo sus responsabilidades.  El empowerment es tomado como una estrategia de la organización ya que genera un involucramiento por parte de los funcionarios para alcanzar los objetivos de la organización, y generando así al colaborador responsabilidad, mayor productividad y una gran motivación.  

El empowerment permite el autocontrol,  los funcionarios saben hasta donde están sus límites  dentro de los cuales ellos tienen la libertad para tomar las decisiones dentro de sus actividades.

Recompensa: la recompensa es una manera de reconocer a los funcionarios públicamente, debido a su excelente desempeño laboral,  a través de un incentivo que puede ser, aumento de la remuneración, algún bono, como también puede ser simbólico, algún galvano, premio,  u otro incentivo como una cena, como también se le puede dar la oportunidad de crecer profesional ente, etc.  También el reconocimiento puede ser individual, por equipo de trabajos o unidades de negocios.  Todos estos incentivos son para fortalecer los logros obtenidos, y hacen que los funcionarios se sientan más motivados y valorados.

Compensación: La compensación es un estímulo o incentivo que se le entrega a un funcionario como bonificación por su trabajo bien hecho.  Esto es relevante para la organización ya que mediante estos incentivos se puede elevar la producción y mejorar el rendimiento de los funcionarios.

2.        Presente dos ejemplos para cada concepto mencionado, explicando cómo podría aplicar estos conceptos dentro del ámbito laboral.  

Empowerment:

1.- Entregaré un ejemplo que hoy en día estoy viviendo en mi trabajo,  hoy en día en mi trabajo estamos pasando por un problema de procesos, lo que ya estamos mejorando y bajando la tasa de errores del producto final, se ha preparado una marcha blanca donde se generaron procesos para cada etapa de la generación del producto final.  Pero si bien es cierto mejoramos la tasa de errores, empeoramos por otro lado que fue el plazo de entrega del producto, el cual se incrementó considerablemente.  Hoy tuvimos la reunión de coordinación y propuse que podíamos entregar al cliente en la fase 2 una comunicación al cliente donde se le informe que su producto ya está generado pero que está en proceso “x” y  que se le enviará el aviso de operatividad en tres días hábiles.  (esto mientras estamos en proceso de marca blanca) esta es una información para que el cliente se tranquilice y que sepa que estamos trabajando en su producto, ya que en el proceso que hoy estamos haciendo, la entrega que debía estar en tres días, hoy se está entregando en ocho días lo cual genero mucho ruido con nuestros clientes.   Nosotros somos una empresa que entrega un servicio, y no podemos quedarnos callados hasta el octavo día y recién ahí informarle al cliente que su producto ya está operativo, para a mí es impresentable, pero al entregar mi propuesta hubo una respuesta “tenemos que hablarlo con el gerente” ya que no podemos tomar esta decisión ahora.   Aquí encuentro que no existe el “Empowerment” pues nuestros jefes no pueden tomar estas decisiones y menos nosotros que somos los subalternos.   Si tuviera esta cultura la cía. Sería  una cía.  Exitosa. y en este caso encontraron mi propuesta muy buena pero no se puede hacer nada hasta que el gerente lo apruebe.  Si lo hubiéramos hecho, bajaríamos la tasa de reclamos considerablemente pues ya las empresas encontrarían que en nuestra cía. Existe una preocupación por el cliente.   (aquí hay mucho que hacer).

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